玩具店运营规范之八：
百变玩具儿童智慧屋员工行为规范
百变玩具智慧屋儿童益智玩具加盟店产品有儿童益智玩具、创意拼装玩具、新奇特婴儿玩具、电动遥控玩具、积木玩具、手工拼装玩具、智能益智玩具、考古科普玩具、智力魔术玩具、音乐早教玩具、娃娃毛绒玩具等十大系列近千品种，集启智玩具、益趣学具、科教课具为一体。
1、遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤、不私自调换工作班次；
2当值时不面带倦意，不在客人面前剪指甲、掏鼻、剔牙、挖耳、伸懒腰、哼歌曲、照镜子、梳头发等，杜绝一切不雅举止，保持工作环境井然有序，不嬉笑打闹和扎堆聊天；
3、当值时不许处理私人事宜，严禁偷拿公司、顾客、同事物品，不准吃零食；
4、严守公司秘密，未经允许不得复印或外传各类文件、财务报表等其它商业秘密；
5、自觉维护环境卫生。店内严禁吸烟；不能随地吐痰；不能乱扔纸屑、果皮等其它物品；不准在墙壁、门等处乱写乱画；
6、与顾客相遇时，主动让路；与顾客同行时，礼让顾客先行；
7、接待顾客时面带微笑，与顾客谈话时站姿端正，讲究礼貌。用心聆听，不抢话插语、不争辩；声音适度有分寸，与顾客交谈要语调柔和，吐字清楚，自然大方，不大声喧哗，听取意见和批语时不辩解，冷静对待并及时上报；
8、遇到询问时，做到有问必答，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；
9、熟练使用“五声六敬语”。五声为：“顾客来时有欢迎声，体贴顾客有问候声，顾客表扬有致谢声，顾客批评有致歉声，顾客离开有告别声”。六敬语为：“欢迎光临，您好，谢谢，对不起，我能帮您做些什么？谢谢光临。”
10、严禁使用四语，即斗气语，粗暴语，否定语，轻蔑语；
11、应切实执行个人服从公司，下级服从上级；尊重领导，听从指挥，不得以任何理由拒绝、推脱或终止工作。
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