当今中国,经济高速腾飞,文化日益繁荣。物质生活得到满足的同时,对健康的要求也越来越重视和关注。而在人民群众的价值观产生异象的同时,中国的服务业也发生了翻天覆地的变化。从最初的不入流到下九流然后再到二三流,最后上升到一流的行业。其中,由以美容美发等服务业为甚!亚发消毒毛巾项目从诞生那一刻起就立志做消毒毛巾行业标杆,我们坚守产品质量高要求的理念,受到广大美容美发老板和投资创业者大肆的追捧和关注。
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亚发公司研发的毛巾全自动洗脱机
四川亚发作为消毒毛巾行业的领头羊企业,一直倡导:产品质量高于一切!亚发认为:最好的服务是不需要服务!那么什么才是最好的服务?最好的服务应具备哪些基本要素呢?
在中国古典文化当中,“无”往往胜“有”。金庸武侠当中也不乏这样的启示。《天龙八部》中大理段氏“六脉神剑”之所以独步武林,其中最关键的便是这门武功全由内力催动,毫无招数可言。有点对战经验的人都知道,无招是最让人头疼的,因为这象征着无破解之法,所以武林中的翘楚往往不屑于出手,一出手便是手到擒来,无往而不胜。
如果把这些映射到企业经营当中,那么企业产品的质量便好比是修炼内功,企业产品的售后服务便是武功招数。如果内功深厚了,扎实了,那么就算是招数差一些也能立于不败之地。反之,假如产品的质量存在缺陷,即便企业售后服务做得完美无瑕,让客户陶醉其中,那么这也只能是花拳绣腿,不堪一击了。因此,亚发消毒毛巾严格要求每位合作商必须坚守产品品质这个底线,决不让一条不合格产品流入市场。面对市场上“伪消毒毛巾”的冲击,亚发人始终坚持产品质量,不偷工减料工减料,做良心消毒毛巾产品。
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亚发公司消毒毛巾配送中心
亚发认为:产品的质量才是企业生存的王道。以此类推,最好的服务就是“不需要服务”。产品一旦投入市场,便是嫁出去的姑娘泼出去的水,好坏优劣便得由消费者评头论足了。消费者如果对产品不满意,那么即便通过售后进行弥补挽回,那么也只能算得上是“二进宫”了。这便会催生企业销售当中的另一个问题——“1—1 < 0”。第一个1指的是产品对顾客的吸引力,第二个1指的是寻求售后服务时顾客对产品质量产生的质疑和反感。“<0”的意思是产品对顾客的吸引力大打折扣,甚至于顾客在进行产品连带的“二次宣传”时会以此作为出发点,以致影响产品的声誉。
亚发消毒毛巾认为:要想做到最好的服务,若是只是在服务的本身下功夫无疑是南辕北辙,背道而驰;只有从产品实际的质量出发,做到一旦出厂,便是百分百优秀,才能达到“不需要服务”的境界,进而也就完成了最好的服务效果。
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成都电视台采访亚发消毒毛巾生产车间
亚发认为:要达到“最好的服务”需要具备以下几个要素:
产品品质必须一流。大家都耳熟能详的一句——“不看广告看疗效”也表现了这个道理。产品的质量就仿佛是人之心脏,蛇之七寸,质量上乘永远都是亚发消毒毛巾不懈的追求。只注重宣传效果的企业无疑是舍本逐末,用不了多久,便只能是穷途末路了。
一、市场调研做得充分。最好的服务说白了就是让消费者毫无怨言。而要想让客户百分百满意,其中有一点显得尤为重要,那就是投其所好,了解需求并满足其需求。因此,亚发公司充分做好市场调研工作,将客户的需求融汇到亚发产品的设计制造当中,由此获得广大客户的信赖和好评。
二、认真倾听客户的心声。针对客户提出的意见和建议,亚发时刻保持一种“信得过”的态度。认真倾听之后,再对比实际情况尽可能的接受和采纳。只有广开言路,认真了解,亚发才能健步如飞。因为每一个建议都是亚发消毒毛巾进步的基石,每一条意见都是亚发完善的动力。
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经亚发生产车间清洗消毒后的毛巾成品
如果能做到这些,即便达不到“不需要服务”的标准,那也必定为期不远,指日可待了!