江门市苹果化工有限公司在2000年成立以来,一直把“客户满意”作为苹果化工的经营服务理念,是每一位员工工作的动力,也是检验工作成效的标准。
11月30日,江门苹果化工组织了一次主题为“客户满意”的内部培训会议,普及“客户满意——是我们工作成效的唯一标准”经营服务理念,并对工作中会影响到客户满意的一些工作情况做出说明,让员工们清楚了解到自己的工作方向,工作标准。通过分析了这些影响客户满意的因素,从而落实到实际工作中。让客户满意,就是设身处地地为客户着想,用自己的真心付出,尽最大的努力把产品质量和服务做好。对于客户满意这点,公司将其分为三部分:产品满意,服务满意,社会满意。只要做好这三点才是我们工作的基本合格。
在会议中,销售总监范启津明确表示:我们只有明确知道了“客户满意——是我们工作成效的唯一标准”,我们才能够全身心地投入到工作中去,把我们的热情与真诚通过我们的产品与服务带给客户,通过我们的认真细致的工作,为客户提供高品质的产品和客户满意的服务,我们才能赢得客户的认同和信赖,最终令客户满意。
做一家企业很简单,但做好一个让客户满意的企业更不简单。江门市苹果化工有限公司就是以这样一个经营服务准则走过了15年,公司会一直传承提升客户服务标准,在未来继续让广大的消费者及客户满意。