最好的咨询系统是哪家,网站商务通为您解说:
在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始用了。
以下是网站运用商务通的一些好处:
增加营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,使企业的营销变被动为主动。
降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务过电话交流所产生的成本。
巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。
数据分析
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据进一步提高销售机会和销售量。
知识储备
客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。
快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。
实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。
这些只是一些常见的功能,还有一些定制服务、SSL128加密 、广告设置、 文件传输 、智能分配等等功能,您可以免费申请试用,亲身体验深度了解。
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