根据六韬电商公司的统计数据表明,网店如以适当的价格和方法来销售消费者需要的商品,并提供各种服务,就是对社会作出了很大贡献。在网店工作的人员首先必须对网店的这种社会性有充分的认识。那么,网店的利益和社会性的关系如何呢,这些情况归根结底是一回事。因为商品盈利的多少,取决于客服人员能否开动脑筋、锐意创新,能否大力协助经理,多提合理建议,能否认真接待每位顾客、努力满足消费者们的各种需求,等等。
网店经理必须十分注意提高客服人员的积极性,下面介绍有助于网店经理更好地开展工作的方法和有关知识。
(1)人际关系在网店,按照六韬电商公司的观点,不仅要和顾客搞好关系,而且还必须搞好客服人员之间的关系。要使人与人之间和睦相处,就必须做到尊重人格,重视感情,对不同意见展开充分讨论这三点。
(2)指标的制定,按照六韬电商公司的教程,制定指标的方法有两种:一种方法是网店领导事先不决定销售额等指标,先让第一线的人员提出各自应完成的指标额。也就是说自己准备销售多少商品。然后在此基础上进行汇总和调整(如指标定得过低还要提高),最后再制定出整个网店的指标。另一种方法是制定具体的指标,以确保不出现损失和呆帐,并就如何完成这一指标展开讨论。这两种方法的特点都是非常重视第一线的工作人员的能力和技术。
(3)用图表表示工作成绩,在制定指标后,用图表来评价工作成绩的做法是行之有效的。具体做法是,每月按旬或周用图表来表示指标的完成率已达到百分之几,目的在于鞭策那些指标完成率低的客服人员,充分发挥自己的智慧和能力,努力完成100%的指标。另外,这种做法还体现出领导对客服人员工作情况的关心。而客服人员受到领导的关心就会全力以赴地完成自己的工作指标和业绩。
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