开美容院怎样做好顾客服务?
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在美容院的经营管理过程中,好的服务理念才会赢得客源锁住顾客。但是,你一定不要以为好的服务仅仅局限于及时的端茶倒水、陪顾客聊天、亲切有礼貌等等这些表面性的服务。
真正的好服务,它是一种无条件无收入的付出,只有做到了才可能将顾客长期留在本店。同样真正的好的顾客服务是无价的,它会让你达到事业的高峰。
作为美容院经营管理者,首先要了解的就是顾客服务所兼具的营销与管理功能。也只有好的服务才会让顾客咋感动的同时,回报给美容院一个好口碑的宣传。于是,建立并实施好的顾客服务系统就变得尤为重要了。那么,具体是怎样做的呢?
1.实行全面管理。
作为美容院的老板,首先可以制定一个适合自己美容院的顾客服务宗旨。然后主动和店里所有的员工进行服务要求的声明,让她们下去执行。随着美容院的经营发展,最好是形成一套自己美容院的经营风格,然后美容院店内所有的人都来执行,即使是老板本人也不能例外。
2.认识了解顾客。
“知己知彼,方能百战百胜”,所以作为店员必须要熟悉顾客。这不是简单的熟悉,而是必须了解到顾客的喜好、她们的消费需求与期望、她们消费的动机、每一次做完美容后的满意程度如何,以及如何才能持续赢得顾客的芳心等等。
作为店员,有责任和进入店内的每一位顾客进行交谈和了解,然后如实的详细记录,以求改进,这样的服务才能持续得到顾客的厚爱。
3.唯才是用。
一个美容院,最多的就是员工了。优秀的员工才会给顾客提供更优质的服务,进而才能使顾客满意,有效的留住顾客。故,对于美容院而言“唯才是用”很重要。
无论在招聘时,还是在后面的员工培训中,择优录取。即使是薪资会高一点,只要是优秀的员工一样应该录取,要知道高酬劳的员工与其优秀的工作能力是对等的,对于任何突发事件,其面对时的处理方式方法也会更强。
4.奖励服务。
有那么一句话“鼓励是灵魂的补药”,对于做得好的人给出适当的奖励是很有必要的。不但是店里的员工表现好值得奖励,即使是店里面的顾客,如果她做出了一些值得表率的事儿,一样可以对其奖赏。
这就是美容院人性化的管理,这样的“善解人意”一定会让顾客和员工十分感激的,于是美容院和顾客以及员工之间的关系,会越来越和谐。
5.与顾客维持密切的关系。
什么是优质服务系统的秘诀?毋庸置疑就是持续不断地联系。不断研究美容院自己的顾客,慢慢从中学习,多多“倾听”顾客的心声。
当顾客接受自己的服务或购买自己的产品之后,你们之间才真正建立起关系,而此时才是推销、保留顾客的最佳时机。
6.没有最好,只有更好。
要知道没有任何一个系统是完美的,作为美容院管理者必须持续努力改善店里的服务。不论是顾客还是员工,对于管理者企图超越现状的动机,通常都会给予正面的评价,得到她们的支持。原因在于,她们都希望一切会变得越来越好。
对于美容院经营管理而言,满足顾客的需求就是美容院老板经营事业的唯一目标,一旦达成目标,所有的业绩就会成长,收益也就自然而来。