美发店怎样有序的管理客户?
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你的美发店是不是进店的客户很多真正消费的却没有几个?这是为什么呢?其实,如果遇到这种情况的时候只能表明我们的美发店顾客管理出现了问题,管理好客户也是美发店经营管理中不可忽略的环节,科学有效的管理能够帮助美发师更好的营销,整体提升美发店的营业额,欧泉造型小编今天就来和您说一说美发店怎样有序的管理客户?
1、确定目标顾客
美发店门前来来往往的顾客很多,但是怎样才能吸引适合自身服务价位的消费者呢?第一步就是明确自身定位,对于自己的服务价位的定位明确,如果是服务中低端客户,那么整体的价格就不宜过高,第二步是明确周边的目标客户群体,在选址的时候就要充分的去调研,知晓周边是否有适合自己的消费群体。第三步就是对症下药,各个击破,有了目标客户,有了具有吸引力的消费特色之后,就需要开发宣传,适当营销,吸引他们进店。
2、采集顾客信息
采集信息的目的在于保证每一个潜在的顾客都不流失。采集信息的方法很多,一种是在于客户交流的过程中从侧面引导客户说出我们需要的信息,还有一种让客户自愿填写统一标准的表,填完之后能够赠送打折的会员卡,一般而言这两种方式都能够让客户留下信息。对于有了信息的顾客自然就需要进行后期的维护,在节假日或者活动举行期间多与客户沟通,或者积极发放优惠券、积分等,达到信息的有效利用,帮助提升顾客进店率。
3、建立会员档案
美发店要珍惜每一位顾客的资料信息,为她们建立完善的档案,一般而言,长年累月都能积累大量的客户信息,美发师就可以利用这些信息在工作之余做好客情,保证除了优惠促销之外能够让客户对美发店拥有更多的感情,这样做的目的在于能够培养客户的忠诚度。
4、加强顾客资料的使用率
顾客的信息资料十分宝贵值得我们的美发店加盟店充分重视,并将这些有价值的信息用到我们的经营当中。比如为即将过生日的客户发一条祝福短信,在节假日为客户发一条温馨祝福。这样的做法在于方面我们美发店在举办促销活动时,能够顺利邀约客户前来消费。