医院药房是集经营、技术、管理于一体的综合性科室,是医院良好形象的一个缩影,不但承担着合理用药,防范医患纠纷的责任,其管理水平的高低也直接影响到医院医疗服务质量以及社会效益和经济效益目标的实现。目前医院药房管理存在一些问题,亟需引起高度重视并且认真对待解决。
一、医院药房管理工作的现状
1、管理不够规范和科学
随着计算机网络的普及和应用,大部分医院采用计算机操作员划价、收费“一肩挑”的方式,减少患者划价、收费、取药重复排队等问题的出现。一方面展示了系统的高效,但另一方面也在平常的工作中产生一些新的问题。计算机操作员和药学专业人员的不兼顾,药学知识的缺乏,有关药品知识方面的问题无法及时正确回答患者,对于药品的商品名和化学名也没有足够的分辨,甚至不能对医师处方上的错误发现和改正,使划错价、收错钱的情况时有发生。
2、大多数患者相信医师,药师只仅限于发放药物
对于药物的服用方法及注意事项,大多数患者都会找医师咨询,很少通过咨询药师来了解。这从侧面反应出药师的服务未被患者认可,药师的服务范围和内容并不被患者所知晓和认可,用药时遇到问题只知道通过咨询医师来解决。
3、药剂人员数量不足,人员素质有待提高
药师的业务水平决定药房管理水平,通过药学专业人员把关,从而保证医院用药的安全性和有效性。当前大部分医院药房存在专业技术人员数量不足以及综合业务素质偏低。人员学历结构不合理,高学历和高职称人才极度缺乏。
4、药学人员满足配方发药现状,缺乏知识更新
一方面大量的配方、领药、发药、药品统计等日常事务性工作占领了药剂人员每天的精力和大部分时间;而另一方面药剂人员的学习也得不到医院的足够重视,培训、进修和参加学术会议的机会较少,与最新的专业理论知识无交集而得不到提高,药学人员不能对患者提出问题或咨询给出专业的解释和满意的回答,从而使患者及家属对药剂人员专业的理论水平产生怀疑,而达不到为临床和患者服务的目的。
二、加强药品管理工作
1、加强药品的分类管理工作
必须对各类药品实施科学的分类,根据药品的不同用途分成普通、贵重以及特殊药品,并且按照药品的给药途径分成口服药区、外用药区以及注射药区等不同区域,然后按照药品的不同效果,定点放置,并且将每种药品的名称、规格以及包装等逐一标明,将药品摆放整齐、规范,从而查找方便。
2、加强药品质量的管理工作
必须强化药品的保管、养护以及药品有效期等方面的管理工作。结合药品的特性,通过冷藏、避光、防虫、防鼠等各种有力措施,严格按照保管条件对药品进行贮存,以确保其质量以及安全用药,并且尽可能减少损耗。
三、药房实行信息化管理
由于计算机技术的快速普及与应用,其在管理过程中也得到了广泛的应用,加上计算机管理有着很大的优势,比如科学、准确,能够迅速采集、交换、传输以及存储信息等优点。同样,在药房管理方面的优势也比较明显,比如计算机能够实现医药信息的资源共享,降低甚至避免药品管理过程中的混乱问题,进一步提升医院药房的管理水准。此外,利用计算机条形码扫描技术,使得药品得到了重新集合,通过药房工作人员的核实,再发放到患者手上,不但节约了人力、提升了工作效率,并且有利于患者取药,避免人为出错。
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