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养发馆怎样留住将流失的顾客呢据有关统计显示,全国各大中城市养发馆的发展速度已超过人们的需求,许多养发馆为了生存和发展:都在经营上使出绝招干方百计地稳定自己已有的客源,另一方面又要不断地去挖掘潜在的顾客。在现实中:每家养发馆都敞开大门,欢迎形形色色的顾客。但再好的养发馆也会被一些顾客挑剔,在一定的时间内会不可避免的出现顾客流失。
养发馆怎样留住将流失的顾客呢对养发馆来说,有的顾客流失是不可避免的,比如正常的死亡、居所搬迁等,但如果因对养发馆的产品或服务不满慧,对所受到的待遇感到不公而造成顾客流失,且人数超过现有固定顾客的10%,那便值得检讨分析了。其实,顾客的流失有95%以上是能够由养发馆控制的,这涉及到养发馆的经营技巧以及它为顾客营造的养发氛围。如果一个养发馆善于经营,并且能与顾客建立除养发外的另一种亲密关系。这将对顾客流失起到很好的控制作用。
不少经营者由此产生困惑:自己不变的服务品质及不断更新的养发技术,还有对老顾客的优惠措施,为什么顾客还是终舍我而去呢?
仔细观察不难发现.许多顾客对养发馆选择是为追求一种新鲜感。当一种新鲜感在另一家养发馆出现的时候.顾客会对谁掏腰包呢?她自然会为能得到更新更舒服的服务而做出选择,在这时,新鲜感便会使顾客对原有的养发馆产生抵触情绪,尽管给予了她很大的优惠,但新开的养发馆还是构成了对顾客的一种别样的诱惑,不管怎么说,长时间使用相同的养发产品,提供相近的养发技术服务,以及程序化的待客方式都给顾客的流失埋下隐患,影晌了养发馆经营的自主化。
该如何营造养发馆的新鲜感,去控制现有顾客的流失呢?有以下几点建议,养发馆不妨一试。
一、组织一系列倾向于老顾客的促销活动,制造对顾客的亲和力。
经常为顾客举办一些参与性活动,如自我形象设计比舞,也可把一些活动延伸到家庭生活的范畴,以及养发之余的生活经历及感受,诸如化妆技巧,婚姻生活、家庭理财方面的探讨。另外,还可定期邀请一些业内知名高手做现场即兴化妆表演,并在一定程度上让利于顾客;为频繁光顾的顾客提供一两次免费服务,在平常顾客中选出一些幸运顾客予以优惠等。这些都是树立自身形象,进行促销的好方法。更有助于保持顾客长久的消费兴趣。
一个满意的顾客,会把她愉快的消费经验与他入共享。养发馆如果能在上述几个方面下点功夫,必对自身的发展有利。“顾客不一定是对的,但顾客需要被满足”,只有不断的去满足顾客,也才能留住顾客。
二、为顾客提供流行情报或时尚资讯等。
养发馆的顾客都关心流行时尚.如果养发馆能为顾客提供获取这些倩报的手段,诸如报纸、杂志或其它相关的资料、资讯等,有了共同探讨的话题,无疑会拉近彼此间的距离,就能激起顾客的留恋欲,对顾客的保留会起到一定作用。
三、改变养发馆外围环境.树立新鲜的店面形象和风格。
一个善于制造新鲜感的养发馆应该是一个成功的养发馆。如果顾客每次来店的感觉不尽相同,这容易引起顾客共鸣。比如对店面的装磺、橱窗以及店内其它设施稍做改变,顾客的认知度便会随之上升。养发馆在改变自我形象的时候,尤其应注意随气候、季节变化而对店面背景及某些设施的调配,以及同期性地变换饰品挂件等,这些平常显而易见的东西所演变出的不断创新的店面形象及风格,对顾客的感官是一种尊重和投其所好。这无疑会大大刺激她们的好奇与好感,埋下挽留的伏笔。
四、提升自身经营管理形象。让顾客切身感觉养发馆在进步。
养发馆管理者应该牢牢地把握自己的经营主动权。通常养发馆都走在时代的前列。引领时尚,因此顾客在做出选择的时候,都会考虑它在同行中的水平。如果养发馆一味地固现有的经营模式思维概念,而不去更新,这将意味着自己与时代脱轨。可行的做法是:对已经过时的影响养发馆正常发展的员工制度、养发技术,服务品质等进行彻底的翻新,尽可能地提高管理水平,营造一种引领时氛围,这天会在很大程度上树立起顾客的自信心,强化她们对养发馆的认可和了解。这便在感情上为自己赢得了胜利。