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现在很多行业的竞争都很激烈,养发行业表现得尤其突出。我们的养发馆如何在这么激烈的环境下为自己的养发馆吸引更多的顾客,这就要求养发馆能够有同其它养发馆相比的优势,也就是说养发馆要有能够打动顾客的东西。养发馆靠什么打动顾客?现在随小编一起来看看。
超出预期的收获
一般来说,顾客来到养发馆体验之前,不管是对养发馆的环境氛围,还是养发馆项目体验,都是有一个预期值的。也就是说,顾客来到养发馆是希望能够感受到怎样的养发馆的氛围,是希望能够体验到怎样的养发馆项目。这里就有了顾客对养发馆的期望值,养发馆要做的是什么?是尽力满足顾客的需求,如今顾客有这样的期望,养发馆要想打动顾客,只是做到满足顾客的期望值是不够的,我们要做得更好更全面,要在满足顾客需求的同时把服务做得更好,超出顾客预期的收获。顾客就能感受到养发馆在细节问题上处理得很好,而且是真的为顾客考虑。
朋友式的关心
在服务的细节上感动顾客还不够,因为做得再好也是建立在养发馆的养发师和顾客的关系上,而要想让养发馆发展得更好,要想打动顾客,养发馆的养发师还需要和顾客建立良好的朋友的关系。一些顾客,平时在工作和生活中承受了太大的压力又无处诉说,这个时候,养发馆就给养发馆的顾客提供了很好的场所,顾客能够在这里得到全身心的放松的同时,也能够将蓄积在内心的压力释放出来。如果顾客向养发师倾诉,作为养发师就要耐心倾听并做好安抚的工作,给顾客提供朋友式的关心,相信顾客能够感受得到。
人情,节日的问候
不管是养发馆的顾客还是养发师都是普通人,而每个人都会有自己的朋友圈,养发馆要想打动顾客,就应该维护好养发馆同顾客的关系。平时的节假日啊,还有顾客的生日啊,都是我们的养发师送祝福的好时机,还可以顺便同顾客拉拉家常,了解顾客朋友最近的生活状态,如果顾客朋友在工作或生活中遇到什么问题,我们也应该尽自己最大的努力去帮助她们走出困境,安抚她们的情绪。我们知道如果能在一个人最需要的时候及时出现,就能给对方很好的印象,当养发师同顾客建立了良好的关系,养发馆和顾客就是双赢的双方了。