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养发馆拓客的误区拓客是养发馆增加业绩的必要手段。但有的养发馆老板为了增加养发馆业绩盲目的拓客,然后产生新顾客后续不再消费,老顾客有不断流失。以致没有了老顾客。新顾客的拓客就变得越来越难。原因在哪?欧泉妮丝认为这主要是养发馆老板在拓客认识上存在着误区。
误区一:认为进店的新顾客只是体验产品
很多养发馆老板和从业者都认为新顾客进店只不过是为了体验产品而已。对于新顾客来说,进店之初的体验和感受是非常重要的,因为直接就决定了她是否能留下继续消费。许多进店的新顾客不只是看重产品体验的效果,她们还会关心店面形象、价格、环境设施、质量服务等。如果只注重产品效果,而忽略了其他方面,那么自然就留不住新顾客。
误区二:认为新顾客越多生意越好
养发馆通过拓客,拉来大量的新顾客,这一方面是可以提高养发馆的知名度,另一方面是可以将养发馆的人员、仪器以及其他资源充分的利用起来,从这个意义上说,新顾客进店对养发馆的生意是有一定的帮助。
误区三:认为顾客越有钱消费意愿越强
养发馆老板们可能认为越有钱,购买力越强。但是,不要忘了,购买力强,并不意味着消费意愿就强,银行、保险、通信、航空、大商场、高档餐厅、名品店的高端客户,往往是养发馆加盟店拓客的重点目标,她们可能很有钱,但是她们在其他领域舍得花钱,并不等于在养发方面也愿意花钱。因此,对于有钱的顾客要作出分析、筛选,在养发方面消费意愿不强的有钱顾客,就没有必要再花人力、无力去跟踪服务了。
然而,养发馆加盟店老板往往会忽略了这样一个问题,就是过多的新顾客进店,养发顾问、养发师不得不花大量的时间去服务新客户,这肯定会拖累老顾客的服务质量。要知道,在养发馆服务人员和各种资源不变的情况下,服务质量和顾客数量是成反比的,顾客人数越多,服务质量就会越差,结果就是会导致老顾客不断流失。为了大批消费意愿不明朗的新顾客,而丢掉了消费稳定的老顾客,岂不是赔了夫人又折兵,得不偿失吗?