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养发行业近几年来发展迅速,大街小巷都是各式各样的养发店和养发spa馆,竞争如此激烈的今天,养发馆老板娘们不要妄想把店开起来就能赚钱,顾客会自动上门。开养发馆要做好业绩,还是需要通过多种经营技巧来吸引更多的顾客,让养发店业绩不断攀升。成功养发馆经营秘诀就是做好顾客管理。
养发馆业绩不好,你的顾客管理做的好吗?小编发现经营不好的养发馆往往存在这样的问题:
1.顾客档案、消费记录等资料缺失现象严重,杂乱无章,无从可查。
2.老客户流失,养发馆总是在不断的进行拓客活动,却无法留住顾客。
3.不能有效的将原有顾客价值大化,资源无法充分利用。
新手开店经营如何做好顾客管理,解决方案有哪些?欧泉世家给你分析。
1.完善档案管理制度
制定客户资料的登记完整流程。客户资料包括两个方面,基础资料和服务现状。基础资料主要是客户的姓名,地址,电话,年龄,皮肤状况。后期服务过程中尽可能完善,好有兴趣,爱好和家庭成员的情况。服务现状就是顾客在养发馆消费的情况。包括,客户现有的消费产品项目情况,养发师接待情况,要解决的皮肤问题和改善情况,以及客户有可能要消费的产品,以有利于后期升卡和促销。
2.做好养发馆顾客的分类
针对不同类型的顾客,不断的调整销售方案和重点,满足客户需求,确定销售方案,将产品推荐给有潜力的客户。顾客的分类可以根据现有的消费情况,消费金额高的忠诚客户,要给予大的优惠和vip贵宾服务,极力的保留。消费金额高的,忠诚度差的客户,要加强感情培训,让她对你的店面产生信任和依赖感。还有一种就是纯粹的占便宜型的客户,尽量以优惠活动吸引她,不要一味勉强,顺其自然就好。
3.做好老顾客的维护
经常听到的一句话就是,开发一个新顾客的代价是维持一个老顾客的10倍。养发馆的老板娘要想持续的发展,重要的就是做好老顾客的开发维护。
优秀的企业需要很多的铁杆粉丝,那么开养发馆如何炼成自己的“铁丝”?首先要感谢你的顾客,感谢不仅仅存在于口头,更重要的是有实际的优惠和个性化的服务。另外就是让顾客参与的经营管理中来。随时和顾客沟通,听听顾客的看法和建议,你会被顾客参与的热情惊到,让你的服务更加用户的同时也拥有一批忠诚的支持者。
4.定时梳理出流失客户
养发馆从流失客户和自身找出问题,是服务还是店面,养发师,或者技术产品造成的,迅速拿出解决方案。
具体操作可以是这样的:
A、积极的和流失顾客沟通问题。店长和曾经接待的养发师要主动电话联系,倾听顾客的需求,感谢顾客的指导和建议,让顾客感觉到虽然店里面有一些问题,但是我们还是很重视她的。
B、做好感情营销。不管顾客是否来消费,平时的生活中多关心她,在顾客生日和家人生日的时候送上温馨的祝福。养发馆有大型促销活动的时候,用电话将活动内容告知顾客优惠。
C、做好细节营销。尽量搜集顾客的信息包括家庭、教育、儿女等,以便能给流失的顾客提供额外的帮助,细节上感动顾客。
养发馆经营是一个永恒的话题,我们开养发馆,往往要投入大量的精力和资金,寻找好的店面和养发产品,想要真正的开好养发馆,顾客管理是不可缺失的环节。千里之行,始于足下,从现在开始,做好你的养发馆顾客管理。