现如今高档门窗代理厂家之间的竞争可谓是空前激烈,抢占市场奠定品牌基础。在这种态势往往意味着高档门窗代理厂家与高档门窗代理厂家之间,高档门窗代理产品与高档门窗代理产品之间,高档门窗代理经销商与高档门窗代理经销商之间等等诸如此类的更方面的竞争全面升级,过去拼价格,拼质量以及拼渠道都已经无法完全满足这种竞争的需要,很多新的领域已成这场市场之争的关键因素,这其中,服务的重要性被提到了一个前所未有的高度之上。
德国数学家黑伯特说过一句很有意思的话:“物理对物理学家太难了,因为他们不懂数学。”爱因斯坦听到了,也讲了一句话,他说:“化学对化学家太难了,因为他们不懂物理。”同样,实业对实业家太难了,因为他们不懂市场。此言虽为噱语,亦含事理。即如高档门窗代理行业,一直以来,区域之间,厂家之间,领先与落后并存,原创与跟风同轨。高档门窗代理产品技术、创新能力已经可以比拟西欧;而销售终端却一直跛脚走路。显然,销售流通作为高档门窗代理产业的重要环节,贯穿生产领域与消费市场之间,如果这个环节出现龃龉,会直接影响生产,乃至厂家存亡。销售流通也显然不单是买卖交易,而是包含了流通服务、销售服务、市场服务的一种增值行为。
实际上,在高档门窗代理厂家中,“服务”二字被频繁提及,某知名高档门窗代理品牌负责人就指出,品牌厂家必然是生产与服务一体化,服务也是一种产品,高档门窗代理是一种有形、有色、可见、可感的产品,而服务是一种无形无色看不到却能感觉到的产品。可以说,产品是卖价格,而服务是卖价值。
所以,在这个消费口味快速变化的时代,生产型厂家将会与市场越来越疏远,只有生产服务型厂家才会紧握时代脉搏,拥有市场快速反应能力。对于经销商而言,厂家不仅仅是制造商,同时还是服务商。厂家通过品牌店计划、产品差异化营销等助推渠道建设,推动品牌建设快速提升,还通过内部培训、外请专家等方式为经销商量身定制了财务管理、工程管理、品牌店运营管理等课程。
由此可见,高档门窗代理行业不少走在前列的厂家,正在逐渐从单纯的生产型厂家向生产服务型厂家转变。从生产型厂家向生产服务型厂家转变,既是厂家发展成熟的表现,也是产业升级必然的结果,因为消费者的需求可以得到表达并能够获得生产者的回应。笔者觉得特别是目前在生产主导到消费主导的市场经济发展期间,消费者大多时候通过花钱去购买心仪的商品或消费优质的服务来决定什么将被生产。就像在欧美成熟的市场经济体制之下,消费者的利益需求很大程度上决定商品将如何生产、服务将如何提供。
高档门窗代理厂家从传统的生产制造向生产服务型厂家转型,是市场低迷时期非常重要的战略,也是行业发展的一大趋势。目前,厂家正面临着争夺市场、创建品牌的关键时刻,面对国内市场的竞争,高档门窗代理厂家要有营销意识,做服务的意识,去适应现在的市场变化。这种转型,需要厂家在组织结构及人员构成、部门职能、厂家运作模式等诸多方面有所转变,并能向满足顾客要求方面的延伸。
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