“院长信箱”是医院收集患者满意度、发现医院管理问题并调整医院经营策略的工具,同时是一种防微杜渐有利于缓解医患矛盾的重要手段。
虽然“院长信箱”的设计初衷是美好的,但其形式上的小木箱仍是上世纪的产物,即便顺利执行起来也会非常耗费人力物力,因为它不仅涉及到大量数据的统计、鉴别和归类,而且在出现敏感信息时也无法进行信息真实性的核查以及与患者的沟通;大多数患者不知道院长信箱在医院的什么位置,“院长信箱”无人问津早已落满灰尘。
一方面是医院迫切的刚需,另一方面是落后的供给能力,因此,任医患矛盾日趋激化医院也无计可施。然而这一看似不可能完成的任务已得到科技界的解决,该解决方案目前已在北京得到了医院的认可,通过了市场的检验,正以星火燎原的态势向全国医疗界蔓延,这就是【e患者说】app。
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【e患者说】不仅造福患者,更对医院管理大有裨益,是互联网时代的院长信箱!
在北京【e患者说】已与数家医院展开全院级别合作、科室级别合作,院长及相关院领导通过【e患者说】的后台对医疗点评大数据进行监测,从而实时、详尽地获取患者对医院各科室、医生的评价及投诉,院方不仅可以及时针对差评、投诉做出相应处理及进行整改,对好评科室或医生作为嘉奖及先进个人或集体的考核指标,而且还可以进行实时的舆情监测。
因为【e患者说】是一个垂直的移动医疗口碑平台,是医疗行业的口碑风向标,平台中的患者评论会对每个医院产生巨大的影响,因此院方实时监控着自己医院在平台的口碑舆情,一旦有差评及投诉都会在第一时间责任到人同时做出相应调整。【e患者说】目前已接入全国公立及民营专科医院500家,医生15万名,患者就医记评2.5万条。
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公立医院目前已被取消事业编制,开始脱离国家的襁褓独立运营,不得不开始注重口碑,但如果继续以陈旧落后的思路管理不借助“互联网时代的院长信箱”科学地进行管理,则前路危矣。