随着家居建材市场的不断发展与人们生活水平的提高,家庭装修订购木门,已成为多数消费者的选择。然而,定制的木门安装后,却因为色差问题出现纠纷的事时有发生,江苏市民戚先生就遇到了这样的问题。对此,消协人士表示,木门属家具类商品,在家具“三包”约束范畴内,但家具“三包”质量问题并未涉及色差。据进一步了解,家具“三包”明显滞后,消费者退换货难以实现,已影响到消费者维权。定制木门色差太大
家具“三包”遇尴尬(图片来源网络)
事件:定制木门色差太大,要求退货协商未果
前段时间,戚先生参加了一场家装建材订货会,与一家门业超市订了6扇复合烤漆门,加上配套材料,共计9600元。当日预交订金1000元,随后便去门业超市选了款式和颜色。当安装工人将门送到他家安装时,戚先生发现,复合烤漆门没有想象中的好,原定的象牙白颜色却有些发黄。安装人员解释,色差是可以处理的,过一段时间就会好转。可安装后,虽经多次处理,色差依旧存在。更严重的是,其中两扇门跟其他木门的色差还不一致,存在更为明显的泛黄现象。戚先生将情况反馈给商家,质疑商家将视觉效果好的样品摆在店内,再以活动或打折的名义,将次品卖给消费者,存在欺诈嫌疑。而商家解释,定制的复合烤漆门存在色差是正常的,无论是实木门,还是实木复合门,都会有一些色差,没法保证和样品一模一样。戚先生并不认可商家说法,坚决要求退货并返还订金。双方多次协商未果。
消协人员比较了戚先生家的复合烤漆门和店里样品,发现戚先生家的门表面颜色确实不均匀,中间深色块状条纹明显,其中有两扇木门泛黄较为严重,而店内样品的颜色相对比较均匀统一。对此,商家承认定制木门与样品确实存在差异,因样品是经过精挑细选的,使用的原木材质基本是同一批次,摆在店里作广告用,细节处理上会更好一些。在色差泛黄问题上,商家认为以实木为材质的门,存在色差是正常的。且戚先生选的那款门属私人定制,无法调换。行业内针对木门色差而调换也没有相应依据。
问题:色差无检测标准,无法依据现有规定进行维权
消协人士介绍,目前类似木门这样的家具色差问题,产生争议的特别多。主要因为生产加工每一个批次的木门颜色都有差异,而厂家在调漆过程中也不能统一,因此会发生颜色或淡或深、泛黄或发白等情况。同时,由于颜色众多,对于颜色也没有明显界定标准。
木门属于家具类商品,应在家具“三包”约束范畴之内。但《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》,并未涉及色差,质量问题中也未包含色差。此外,无论是国家标准还是企业生产标准,目前都没把色差作为质量检测标准。也就是说,色差出现的纠纷无法依据现有规定进行维权。再看戚先生出具的订单,仅有木门数量和金额,没有对色差进行相关约束。后经消协调解,商家给予折扣4450元,戚先生现场结清所欠货款。
反思:家具“三包”规定滞后,影响维权
从市消协了解到,由于家具“三包”滞后,消费者退换货难以实现,退换货纠纷仍是投诉热点问题。从消协接到的投诉事件来看,纠纷主要集中在以下方面:宣传与实物不符;签合同时隐去重要信息,部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清,导致消费者无法依据合同来维护自身权益;交货时发生安装不当致家具破损等意外情况;家具环保超标。
目前执行的省家具“三包”是1999年颁布实施的,已有10多年时间,规定里有些条款已与现状不符,消协也建议能尽快修订。家具“三包”规定滞后主要体现在三方面:
环保标准缺失 因为前些年大家对于环保的认识程度不高,所以在“三包”规定中可退货的范围中就不涵盖“环保超标”的情况,也没有环保不达标的相关内容。
材质涵盖不全
记者查阅省家具“三包”后发现,当时规定的家具只包括木家具、金属家具、弹簧软床垫、沙发四个类别,很多材质都不包含在内。如今,家具材质包括实木(含红木)、人造板、玻璃、铁艺、塑料、石材等,甚至还有纸质的家具。投诉中,大理石茶几开裂、贴面家具饰面板脱胶,玻璃破碎等纠纷就无规可依。
部分条款滞后
省家具“三包”规定,木家具严重质量问题包括断榫断料。但目前大多数是板式家具,基本不存在断榫断料情况。只有部分实木家具会出现断榫断料,板式家具多会因使用过程中螺丝松动,或轨道出问题导致家具门缝不齐等由五金器件导致的质量问题,但这些不在家具“三包”所述“严重质量问题”之列。此外,色差问题也未明确列入。