随着近年来家具市场消费等个性化需求的全面开花,消费需求也一直在上升,定制类家具受到消费者的格外喜爱。然而近期,南京市建邺区市场监管局收到了众多关于定制家具的投诉,投诉人往往反映,经过了漫长等待后,送来的定制家具与其需求相差甚远,货不对板、送货延迟、售后服务态度差等问题层出不穷。定制问题层出不穷,消费者该如何维权?
定制家具遭投诉 行业标准需建立
市民曹先生向建邺区市场监督管理局12345投诉平台投诉称去年10月在河西某家居馆的“××家居”订了一套定制家具,花费人民币1万6千多,约定去年12月底全部送到,然而,送货时发现,当初设计师把尺寸量错了,只能重新返工,直到3月初才全部交付,商家这次失误导致了曹先生的搬家计划整整推迟了三个月,造成诸多不便,消费者向商家要求赔偿,一直没有结果。接到投诉后,建邺区市场监督管理局兴隆分局工作人员努力进行协调,最后商家表示愿意赠送价值千元的床上用品作为补偿,并表示歉意,对此曹先生表示认可。
个性不能任性 定制也需要被“标准”规范
提起定制,产品的个性化、量体裁衣按需生产,是不少消费者喜爱定制产品的原因,同时,这也不免成为市场中定制家具难以统一规范的理由。
于是,在《全屋定制家居产品》行业标准发布时,有些人表示不理解。其中的缘由是,定制家具往往都具有不可复制性,尺寸、用材、颜色,众多由消费者自由选择的内容并不相同,而其之后形成的产品,又与不同的空间产生不同的衔接关系,因此有人说,定制家具根本不可能“被规范”,其个性的特质之下,标准似乎也无从谈起。
那么,有关“定制”的这个标准究竟涉及了什么内容?符不符合规范是如何界定的?这个标准能否成为消费者购买定制家具可以参考的内容?中华衣柜网记者在一系列走访中发现,实际上,尽管定制家具从风格到功能的因人而异、因空间使用而异,但其在天马行空之余,依然有需要被约束的环节和细节,正所谓“个性却不能任性”。
定制行业标准规范不健全 消费者应维权
目前定制家具服务的很多标准、规范不健全,缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。在这个过程中,买卖双方存在着严重的信息不对称。在接受定制家具服务订单前,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,产生消费纠纷后,消费者就难以维权。购买定制家具原本是为了追求高品质,到最后却事与愿违。
对此,小编提醒消费者,定制家具应注意遵循以下原则:选择信誉较好的企业;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题后再支付。家具定制也需要被“标准”规范-定制家具德维尔 ,加盟热线:400-8163-222
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