2016理发店顾客流失的原因有哪些?
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很多理发店加盟商和老板都说自己的理发店生意不好,很少有顾客愿意上门,大家都在抱怨这些问题。可是抱怨是没有任何效果的。究竟该怎么样去经营好一家理发店,其实最核心的就问题就是应该如何稳定客源,减少顾客的流失。而要做到这一点,只要找出原因,也不是解决不了的大问题。
理发店业绩出现下滑或者没有办法提升,原因无外乎有两个,一个是每个顾客的消费减少。另外一个问题就是顾客流失较大,顾客在不断减少。我们只要找出问题,并对症下药,理发店的业绩提升也就指日可待的。很多时候顾客的个人消费水平降低是跟经济能力和社会大环境有关,应该来说是我们不可改变的因素,但是,对于股顾客流失,我们是可以找出原因的,并且解决的,下面,我们就请欧泉造型的专家来分析一下顾客流失的原因有哪些吧。
理发店顾客流失的原因:
1、美发师形象太差,美发师没有好的仪容仪表,如果连自己都不能美丽,谁还会相信美发师能够创造美丽,给顾客带来美丽呢?
2、理发店缺乏创新,很少引进先进的技术和理念,美发师的个人技术能力落后,导致理发店的顾客没有新鲜感,天天吃现饭也是没有几个顾客乐意。
3、美发师太忙,没有办法估计到理发店的每一个顾客,长此以往,顾客来理发店享受不到好的服务,也会导致顾客流失。比如美发师在预约顾客的时候没有安排好时间,导致顾客集中在一个时间段来理发店,顾客来了却没有美发师为他们服务,这样顾客怎么会留得住呢?
4、不虚心接手顾客的意见和建议,只是为了赚钱和销售,导致顾客产生排斥心理。
5、不重视顾客的感受和顾客的体验,很多美发师和顾客接触多了,自认为彼此之间很熟悉,往往疏于对顾客感受的询问,很多时候,美发技术很重要,可是顾客的体验也很重要。
6、不能区别对待每一个顾客。大多数顾客都有贪小便宜的习惯和心理,如果理发店能够适时的开展一些促销活动,给顾客一些小礼物小优惠等,也能够吸引一大批顾客,反之,就会让一批顾客流失了。
针对以上问题,我们应该如何解决呢?其实只要找出问题所在,针对上述情况一一去解决,用心跟顾客做好服务,这些问题都可以从细节着手,从小处着手,能够解决的。例如建立详细的顾客消费档案,对每一个顾客都记录存档,并做好顾客的后期跟踪,重视每一个顾客,让美发师和顾客产生互动,及时预约顾客,就能稳定顾客,并且通过他们为理发店建立良好的口碑,给理发店带来新的顾客。