O2O平台怎样帮助商家留住消费者?

2016/10/28 15:38:21 作者:小猪CMS发布企业:合肥彼岸互联信息技术有限公司[打印]

  O2O平台怎样帮助商家留住消费者?

  纵观O2O市场,除了实力雄厚的老牌O2O企业,小型O2O平台几乎一篇萎靡。很多中小型O2O平台的难点在于难招商,因为无法帮助商家从根本上盈利,所以根本就吸引不了商家的加盟。总有O2O平台将自己的盈利与商家的盈利分开成两部分,但是却忘了如果平台帮助商家盈利,就无法吸引商家入驻,导致O2O平台的无法盈利。

  所以平台盈利的根本还是要回归到商家,只有让商家盈利,才能保证平台的利益。小猪CMS生活通O2O系统就是能让平台与商家行程互惠互利良性循环的平台。通过微信营销属性让商家推广平台就是推广自己,平台推广商家也是推广自己,并且采取平台粉丝共享的形式,在第一步就赢得了商家的关注与认可。

  那么接下来商家最关心的是什么?自然又是消费者与交易量,消费者来了交易量才会上涨。那么平台到底要通过什么营销手段才能帮助商家留住消费者呢?

  一、建立商家会员体系,让商家可以自己管理

  首先,在平台自己维护自己会员的同时也要开放商家会员,让商家可以对自己的粉丝会员进行维护。拒绝市面上垄断式的团购平台,开放会员使粉丝共享,让商家拥有自己的粉丝。

  随着信息化到来,会员卡形式也由实体会员卡变为电子会员卡,同时会员行为也有线上消费与线下消费。所以商家会员卡既要能够支持多种形式会员卡,也要保证无论什么渠道的消费都要能够统一管理。

  小猪CMS生活通O2O系统的商家会员无论在线上还是线下,粉丝行为引起的会员信息变化都是互通的。商家会员卡即商家一卡通,商家会员卡不仅支持会员电子卡,同时也支持实体会员卡。可以进行充值卡,也支持积分变化,无论粉丝在线上线下的信息变都都能统一管理。例如会员卡的领取与充值渠道同时支持线上与线下,积分变更也支持线上线下。

  二、巧用商家优惠券提供会员福利

  粉丝就是会员,会员就是粉丝,顾客成为平台和商家的会员粉丝后,依然需要深度维护。通过小猪CMS生活通O2O系统商家优惠券对粉丝来说,具有超级诱惑力,并且在不同阶段或针对不同的粉丝采取不同的派发形式,分分钟就让粉丝爱上商家。

  首先是领取方式简单,用优惠券诱惑新用户关注商家成为商家会员。没有繁杂的步骤,只要扫描渠道二维码即可自动领取商家会员卡,并且同时会收到商家为会员准备的优惠券作为见面礼。商家活动可以直接将店铺主页或活动页面生成渠道二维码,例如团购活动、快店主页、秒杀活动等,粉丝参与活动的同时领取商家会员卡,并且领取到优惠券。

  其次对于优惠券的派发形式也要灵活,针对不同情况选择不同的派发形式。目前小猪CMS生活通O2O系统商家优惠券支持满额自动派发、会员分组派发、一对一单独派发。

  满额自动派发是指,结合微信支付功能,只要粉丝消费达到一定条件就会收到商家后台自动派发的优惠券。多买多赠,促进粉丝循环消费,让粉丝在商家消费欲罢不能。

  分组派发功能,结合会员分组进行针对性的群发,做最精准的营销推广。例如贴心的商家可以将自己的会员按照不同的喜好进行分组,例如外卖常客、到店常客。懂套路的商家更可以结合会员生日进行12个月份分组,例如一月份、二月份,然后每到一个月就派发会员生日优惠券。

  一对一派发单独派发优惠券一般会在两种情况下,第一种结合店铺活动,充分利用优惠券单独派发功能,结合店铺活动,让粉丝真真切切的看到商家对自己的好。第二种情况,则是在突发状况中及时挽回粉丝好感度的手段。例如用餐高峰期因粗心造成的漏单、配送迟到等,对于这种影响粉丝好感度的突然状况,及时与粉丝沟通,并单独派发优惠券作为补偿措施。

  最后一步也是商家优惠券的点睛之笔,独乐乐不如众乐乐,小猪CMS生活通O2O系统的商家优惠券完美对接微信卡包。也就是说粉丝从商家领取的优惠券直接进入微信卡包,同时会展现在粉丝共享人与好友的卡包中,粉丝的好友就能通过“朋友券”使用这张优惠券。通过对接微信卡包“朋友券”的共享,使商家的品牌曝光和核销率都有着极为强大的提升。

  三、通过微信营销小应用,让会员推广会员

  小猪CMS生活通O2O系统是属于微信营销型的O2O系统,能让平台工作号在短期内吸粉几十万。所以其微信营销应用非常强大,那么在吸引粉丝称为会员后,通过了优惠券的诱惑已经让会员对商家信赖有加。那么下一步就是需要添加营销趣味性增加会员二次消费的频率,并且通过小猪CMS生活通O2O系统微信营销属性,让粉丝推广粉丝,为商家和平台带来更多的粉丝。让我们来看看小猪CMS生活通O2O系统后台拥有的几十项微信营销小应用。

  趣味型有摇一摇、砸金蛋、九宫格、水果机、大转盘、刮刮卡、摇钱树、集字游戏等,丰富精彩的类应用。平台与商家在做营销活动时,在后台设置好奖品等活动信息与细节,比如次数、次数、奖品内容等,粉丝进入活动后根据指示抽取商家送出的营销大礼。

  强力吸粉类包括,微助力、优惠接力、图文投票、人气冲榜、微信红包、谁是情圣、趣味测试、中秋吃月饼、惩罚台、我要上头条、微贺卡、摇钱树以及微游戏等。

  助力营销型的活动,特别适合推广新商品、带动人气、新店开张等,类似砍价、众筹、一元夺宝、降价拍、优惠接力等应用都适用。

  交流互动型:注重与粉丝的交流互动,不是一味的推广更要收集粉丝意见,了解粉丝需求,制定更精准的营销规划。例如微调研、社区讨论、万能表单、一战到底等。

  用新颖的形式调查粉丝的需求,平台与商家可在后台设置相应的问题进行调查,也可以利用图文投票进行最佳商品或店铺的评选等。社区讨论更能给粉丝提供交流平台,商家、平台、粉丝可以在社区交流讨论。

  这些微信小应用用新颖有趣的方式给予会员一定的福利,并且配合商家活动效果很好,最重要的是特点是小应用不仅仅是维护已有的商家会员,更是让会员推广会员,吸引更多平台与商家会员。所有的小应用都拥有很强的涨粉属性,只要有一名会员,就会在会员的朋友间裂变推广扩大宣传。

  道理很简单,只要商家粉丝多了交易量上涨,商家才能盈利,而商家可以盈利了,自然就会更多的入驻平台,平台才能从中获取更多利润。但是这么简单的道理,却有很多平台不明白,或者说明白了但是在短暂的利益面前却忘了自己最初定制的路线。那么通过第三方系统支持,就能够更好的帮助平台运营者打造一个良心循环的商家、消费者与平台的消费链。(微信号:hefei_live 微博:小猪CMS生活通O2O)


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