近日,针对目前市场比较知名的50家净水器品牌企业进行了售后服务的暗访, 目的是为消费者评选售后服务最好的净水器品牌。在调查结果中,中国净水器行业调查小组针对解决客户疑难、安装速度,维修设备等方面进行了考察。结果并不理想,只有12家能做到当晚上门并提供维修服务,上门率仅为24%;在回答客户疑问上,其中只有3家企业能在通话中指导消费者消除故障。明确告知用户次日或24小时内上门服务的也只有半数企业。而作为净水器行业领导品牌的格美净水器不仅及时解决了消费者的问题,更用心关怀消费者,凭借耐心、及时、优质的服务,在净水器行业中名列前茅。
我们都知道,净水器市场现在的的竞争日趋激烈,除了体现在技术创新与产品质量上,售后服务同样也是主战场之一。在格美净水器经营战略中,我们做到了把服务与产品、品牌、渠道放在同一高度上。格美净水卫士服务内容涵盖了净水器设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪水质回访等五个层面的星级服务标准。这样的多重保险策略最大程度的保障了消费者的使用体验。调查对格美净水器在业内首创“私人订制服务,送货之前,服务技师会先行勘察,提供产品组合及厨房布局等专业意见。依据家庭使用水量、功能需求。为消费者量身定制净水器设备。
此外,还加快渠道下沉,建设服务网点。现在,格美净水器已在全国设有超过3600个售后中心和专营店,加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道,实现售后的全方位。正是凭借出色的表现,格美荣获净水器水行业 “突出贡献奖”、“畅销品牌奖”这也标志着格美净水器逐渐成为行业的领军品牌,成为了售后服务标准楷模。
的服务创新也正是不断满足消费者的需求。中国净水器行业网市场调研组主席评价:格美净水器在顺应高端净水器发展趋势的同时,不断通过创新满足消费者个性化的需求,为国内净水器行业高端转型树立了典范。未来,格美净水器将通过品牌产品的创新及售后服务的完善,进一步促进净水器行业的消费升级,将继续引领高端净水器的消费趋势和净水器行业的服务标准。
净水器行业竞争日益激烈,企业只有通过创新才能突出重围。创新不仅体现在技术上,也体现在服务上。前者从满足消费者的体验出发,后者让消费者体会意想不到的服务。净水器企业只有抓住了这两大命脉就能在净水器行业能长盛不衰。