旋转接头庆邦中旋想做的更好(原创)
作者庆邦朱珣
如果说以前旋转接头还是可有可无的产品,现在已经成为很多行业的必需品。特别是高压旋转接头和高速旋转接头、高温旋转接头这三大块上。离开了旋转接头还真不知道用什么可以替代!但是,旋转接头的跑、冒、漏、滴等问题在困扰很多客户。特别是那些有无尘车间的企业。如果出现旋转接头泄露就很难处理。一些用电大户,因为旋转接头泄漏停机维修,浪费的电够买好多旋转接头的了!如何才能够解决这些问题只有到实地考察才能够知道问题出在哪里才能够从根本上去解决客户存在的问题。
从06年开始到如今我走访客户数千家,开车行程达六十万公里。从长三角到珠三角各个行业的客户,来回奔波反复研究客户旋转接头泄露设备可能存在的问题。为客户节省了大量的维修时间,也赢得了客户的长期信赖。记得当年去福日包装的时候,冬天早上五六点就开车出发,到客户厂里才早上八点,刚好客户开始是上班。起因是他们机修班买回去配件维修旋转接头的时候发现一个问题。把石墨环装进去就会碎掉。想尽办法也解决不了这个问题。而旋转接头本身并不是我们的。只是旋转接头泄露买我们的配件回去装就出现了这样的问题。客户说等着维修好的旋转接头使用。客户的需求就是对我们的要求。客户利益最大化才能够赢得客户的信赖。随着采购一起来到机修房,听完机修师傅的介绍,叫他们拆开旋转接头,我拿出卡尺量了旋转接头壳体内部的空间,又算了一下石墨环和里面配件总长度。告诉他们空间不够。配件的总长度超出壳体内部长度三毫米。机械师傅无论如何也不相信。仅仅因为三毫米就装不了
还好采购相信。他从我进去所做的事情来看,判断我是专业的。应该找出来问题所在。所以答应更换少几毫米的石墨环。下午装好旋转接头结果出来了。确实是石墨配件的总长度超出来了。换了之后装上去就可以正常使用了。在采购的赞誉声中我们离开了福日包装。我之所以能够在这么短的时间里做出这样正确的判断,那是因为我对于旋转接头的各方面尺寸和安装等都已经做了无数次的对比和亲手操作。所谓“台上十分钟,台下三年工”。只有多去摸索和实践才能够在出现问题的时候做出快速而正确的反应。
还记得一次,深圳一个客户。一台机上装三个旋转接头,中间那个旋转接头装上去后就漏水,换了旋转接头也一样漏水。本来我们是旋转接头卖给机械厂的。这个是机械厂的客户。机械厂去了几次实在是解决不了客户的问题,没办法才打电话给我公司。希望安排人过去帮忙解决。客户反映旋转接头不行。我在接到公司通知以后,第一时间赶到现场。通过观察拆下来的旋转接头,发现旋转接头密封环的内部有刮痕。而且是只有一边有。检查内管,发现内管有一边被磨得亮亮的。终于找到原因了。是内管碰到旋转接头石墨环的内壁,造成石墨环摆动,从而造成泄漏。让他们马上更换内管。结果自然是皆大欢喜。旋转接头再也不漏水了。机械厂再也不说是我们旋转接头有问题了。这家客户一直夸我们专业。机械厂去了N次解决不了的问题,我们几分钟就解决了。还给我们介绍了几家客户。
还有一家客户订做了六个旋转接头,没想到拿回去之后装上去就漏。然后拿回来拆开重新检查,没有问题再给客户。就这样反复四五次。客户虽然很有耐心,但是这样来回跑也不是办法。我们也找不到问题出在哪里。我决定还是到客户哪里去看看现场,希望找问题的根结在什么地方。就这样和客户约好,来到他们公司,现场把旋转接头拆下来。拆开旋转接头才明白。客户在装接头时候放了大量的胶水在里面,胶水把弹簧固定死在壳体内壁上。旋转接头转动的时候依靠弹簧推力密封的推力完全没有了。而他们把旋转接头拿过来我公司的时候,是自己清除完胶水固体才拿过来的。所以我们看到的不是第一现场,怎么也想不到问题是出在这里。告诉客户不需要用胶水,更不需要用那么多的胶水。现场帮客户把旋转接头装起来,然后试机。就不存在泄漏的问题。这样不仅解决了客户的抱怨。也让客户明白,不是我们的产品有问题。是他们的安装方式造成的。后面自然就会成为忠实客户。
旋转接头庆邦中旋想做的更好不是一句空话。这么多年走访客户,调查客户使用结果。针对客户那边存在的问题进行梳理。再针对客户的需求开发产品。我们在四川、湖南、湖北、江西等地都开发了升级代理商,在其他地区开发了地级经销商。今年对一些经销商做一些产品知识培训。让经销商就近服务客户。在提升产品质量的同时提升服务质量。如今基本可以实现当天发货隔天到货的速度。东莞今晚发货,明早就可以到四川成都、北京、上海和长三角地级市。庆邦人知道,随着品牌知名度的提升,客户的需求在增加的同时客户的期望值也在提升。我们不仅仅要了解客户的需求,还要紧跟时代的步伐,不断提升自身的品质。