什么是扫码售后服务系统
扫码售后是专门为企业的售后服务业务打造的一款专业的售后服务管理软件,它提供对售后服务流程便捷化管理,帮助企业大大提高服务资源的使用效率,节约服务运营成本,提升客户体验,提高客户满意度。协助企业以消费者为中心的专业化售后服务系统。手机扫码售后服务系统定制找潘生188*2518*9707■■■■
传统的目前的售后服务对于品牌商的消费者来说存在诸多问题:
1、纸质保修单不易保存
消费者会遇到经常丢失保修单据及保修单据损坏问题
2、维修电话时常打不通
消费者在需要进程保修的时候,常常打不通维修人员电话
3、维修服务投诉无门
面对服务质量及态度恶劣的维修人员,往往投诉无门及无果
4、维修价格是否官方不明确
维修人员的报价是否贴合市场,是否是电器厂家给出的价格,往往无从考究与证实
试问一下,对于消费者来说,服务流程越简单越好,例如,有一天你家里的笔记本电脑突然显示屏不亮了,你会怎么做,可能会有少数”土豪”会直接再买个新的,但是大多数人相信都是找售后客服,找技术人员保修!据小编调查了解到有超8成人员买完产品保修卡一般就找不到了,但是这么复杂的售后流程,对于消费者来说就是麻烦,浪费时间,投诉也无门,而大部分时间是浪费在沟通问题上。短时间内问题得不到解决,消费者等不了就对你这品牌失去信心了,再也不买这个产品,直接找同行去了!
对于品牌厂商企业来说传统的售后服务方式存在的问题:
1、售出商品网络分布无法统计
往往企业的商品出售后,企业无法统计商品在具体区域的分布数据,容易导致维修驻点量的不合理
2、无法把控维修人员服务质量
维修人员维修服务质量好不好,服务态度如何,无法系统化和数据化的管理
3、老用户缺乏即时维护渠道
针对维修到期的老用户,无法实现升级服务等等。
4、无法优化维修点驻点分布合理性
维修点驻点要设置在哪个位置,哪个位置比较多用户,如何优化维修成本,企业无法统计
5、无法真实监控维修价格
维修人员是否有乱报价,有乱收费先现象无法监控
6、无法统计商品使用效果反馈
往往企业无法对已经铺向市场的商品使用数据进行统计
新扫码售后服务系统是怎么做的
1.用户提交工单
用户出现故障后扫码进入售后系统,在线提交故障工单
2.系统操作指派
系统管理人员确认订单后将指派工程师接单
3.工程师鉴定
工程师收到订单消息上门进行故障鉴定,如是否保修范围,故障问题及维修方式,工程师可以线上报价
4.用户支付或确认
消费者在确认了鉴定内容和维修价格后,可以确认维修,支付方式可选
5.维修/订单完成
一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容,订单完成消费者评价
手机扫码售后服务系统对于企业的意义:
1.首先是提升品牌,保护维护品牌,提高销量
2.优化售后服务流程和方式,让客户喜欢上你的产品,可以减少线下维修等售后服务网点的的布局,大大降低成本
3.扫码售后服务系统给到企业的大数据
A.产品故障报表
通过产品故障提交,分类细化到具体型号的产品的故障类型,什么配件易出问题等,可以有针对对企业产品迭代优化给出参考建议
B、热点区域报表
通过故障发生的区域集中度。可以排序出故障高发区域,可以针对消费者的使用习惯等进行数据参考
C、服务质量报表
通过消费者提交的服务评价,可为企业对服务网点、服务人员进行绩效考核提供数据支持
手机扫码售后服务系统可以适用于那些行业
1.电器、家电行业、电子类产品
2.家装、建材
3.机械设备
4.医疗器械
5.汽车,汽修
6.公共服务等等
扫码售后服务以一种全新的、国际先进的经营管理理念,提高企业的生存能力和核心竞争力,帮助企业提高工作,管理效率的服务水平的一套管理软件。新时代已经到来,大数据将会用在各行各业的方方面面,口碑品牌质量将会成为人们选择消费的标准!