通信助手│怎样管理好一个团队
原创且首发:一号互联
销售人员管理的难题,是销售型企业一直想解决的问题,尤其是外出的销售人员就更加难以把控。
正所谓“无规矩不成方圆”,销售管理不能完全靠员工的自觉性,作为一个销售管理者,管理销售业绩的完成情况并不算难,因为销售业绩都是纸面上的文字性的,是可以量化的。可以通过业绩的完成情况看到哪些销售人员完成了目标,哪些没有完成目标。但是,在销售的过程中,该如何把控,管理好一个团队呢
分享一个经典的真实案例:
一号互联合作的企业客户就出现这样的情况,客户是做保险行业的,公司的销售人员分为电话销售和行销。公司目前面临的问题:
1)电邀人员目前在使用无线固话,没有录音,没有报表,无法管理,通过手动拨打电话,并且接通率低,效率低。记事本保存意向客户资料,无法对客户进行有效管理。
2)外勤人员一般不需要打卡上下班,对于外勤人员的工作情况、工作过程、工作量完全没有办法管理,客户对此感到束手无策。
3)目前通过让业务员带录音笔,去见客户的时候把沟通过程录下来,但执行过程中发现,业务人员数量多,真正要做到检查非常困难,管理难度非常大。
4)每个客户业务员都说拜访了,但实际有没有拜访、是不是拜访真正的客户都把控不到。而且往往并没有产生业绩,怀疑部分业务员是在混底薪,却无可奈何。
通信助手可以帮助企业解决上述问题,并提供一套销售管理系统解决方案:
电邀团队:
1)使用通信助手后,邀约可以直接使用手机进行邀约;
2)可以直观看到工作报表,团队效率一目了然;
3)电话助手提升电话效率;
4)电话录音可以帮助员工发现问题点,优秀录音可以培训复制;
5)电邀成功后,可以直接把客户派给业务团队。
外勤团队:
1)所有外勤人员,通过手机联系客户也能产生记录、录音和报表;
2)外出拜访客户时,使用外勤签到功能,拍照、跟进总结、现场录音(这是客户个性定制需求);
3)通过通信助手,谁在努力、谁在偷懒一目了然;
4)云端直接播放现场录音,沟通细节和短板轻松把控,帮助业务员快速提升签单能力。
该企业一开始只试用30位销售人员,如今扩容到100人。一号互联对合作客户后期跟进的过程中,该企业的课长还说道:我们销售团队之前电话没记录、录音、报表,效率较低,管理难;对外勤人员的工作情况和销售过程也无法有效监管,少数员工不思进取混底薪,个人业绩不高。通信助手,帮助我们提升了电话邀约效率,解决了电话邀约和外勤拜访的管理问题,实现了“治庸治懒”,使整个团队销售效率和业绩都有了大幅提升!