想必很多消费者都经常遇到家用电器故障的烦恼,家电企业想尽办法也想不出好的解决方案,为此,作为移动互联网系统开发商的赢在移动,为家电厂家提供售后报修解决方案,推出扫码售后服务抢单系统(188微电2518同号9707),消费者扫一扫二维码就能找售后,方便厂家收集记录各种信息,降低运营成本。
扫码售后服务抢单系统,专业解决行业中存在的以下痛点:
1、售后维修信息反馈时间慢,可能需经过多个部门,时效性差。
2、用户档案收集难。
3、客户无法查看问题处理状态。
4、无法统一收集售后服务质量,公司整体服务难以提高。
扫码售后服务抢单系统的功能介绍
1.维修管理:用于管理顾客报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务;
2.回访及审单管理:顾客投诉及报修处理完毕之后,服务代表对该顾客的调查回访及单据审核的管理功能 ;
3.费用结算管理:维修单据完成后系统自动汇总,通过结算流程,实现对服务网点服务费用的结算管理 ;
4.基础信息管理:售后业务相关的系统基础数据的统一管理,包括品牌、机型、配件、服务级别、故障代码等的管理;
5.统计报表:包含服务类报表、费用类报表、产品质量报表、配件周转报表、配件库存报表。
“售后服务系统”上线 家电行业大福利
目前,,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及率在我国一线城市达到了100%,而二三线城市和农村乡镇,电器的普及率也超过了85%。但是赢在移动发现,很多家电企业的售后报修流程是逐级上报的,比如用户从门店购买的空调,如果出现故障问题,需先去找门店报修,门店再向代理商反馈,代理商再向厂家反馈,厂家再根据区域就近原则安排维修人员上门维修,这种层层上报、反馈的方式,非常耗财耗力耗时。所以,赢在移动通过研发扫码售后服务系统,为企业创造更好的售后服务体系,轻松解决顾客售后问题,增强用户粘性和口碑。
售后业务管控系统,是针对家电售后服务企业的专业性行业管理软件。之所以该系统真正适合家电售后服务企业的使用,在于它对整个家电售后服务行业的信息接收、派工处理、信息反馈、进程监控、用户回访、厂家结算、配件进出、财务收支、工资核算、文档设备等环节采用一体化的管理方式,可以大大提高工作、管理效率和企业的服务水平,提升企业的形象档次。