据依路佑妮所知,前天,本报曾报道市民王女士被自称某电商客服的不明人员,以取消“铂金会员”服务为由骗走50万元一事。无独有偶,昨天石女士打电话求助,称在10月中旬,她也被类似骗子蛊惑,对方以取消“批发商分期付款”为由骗走她30多万。目前,海淀警方已介入调查此事,该电商平台也启动内部调查。
骗子第1步
谎称每月要扣手续费
石女士说,10月12日下午5点,她接到号码为“8824006765500”的来电。对方自称是客服人员,说石女士曾网购过内衣,这让石女士感觉可疑,因为这个电话比电商平台的客服多出“882”三个数字。随后,她用电脑登录电商账号,向官方客服核实此事。截图显示,客服人员答复说,电商平台没有泄露用户信息,多出来的数字可能是“区号”。石女士于是放松了防备。
当晚9点多,她接到“4006165500”号码来电,从口音和音调判断,对方和之前来电者应为同一人。对方称,由于电商平台的财务人员误操作,将石女士当成“批发商用户”,办理了“批发商分期付款业务”。从现在起,石女士购买商品时可以打8折,但每月要扣除500元服务费。如果不取消服务,两天后就产生第一笔扣款,若想取消服务,就要在银联取消她所有金融账户的绑定。
骗子第2步
11个电话引导转账近34万
“我告诉他选择招商银行办理,他就把电话转接到‘招行客服’。所谓招行的人说,让我看看金融账户里有没有额度,如果有就把额度提出来,再把这些数据信息发给银联值班人员。银联会在确认之后,把这些数据进行返还,这样我就能拿到取消业务的回执单了。”石女士称,她在对方引导下,先后从“蚂蚁借呗”、“邮你花”、“微粒贷”、“招行闪电贷”、“招行掌上预借现金”、“广发银行财智金”、“分期乐”、“小米金融”等网络借贷产品中提取现金,再按对方要求进行了“数据发送”。
“这位‘招行客服’提供了一段订单号和一位银联值班人员的工号,还让我把两串数字接在一起输入。我当时没反应过来,就按这串数字发送了‘数据’。后来才明白,这两串号码组成了一个完整的银行账号,发送的‘数据’就是我的钱。从10月14日晚10点到15日凌晨1点,再从15日上午8点到10点,假京东客服和招行客服一直引导我传送数据。共进行了11次转账,涉及近34万元资金。”石女士说,结束这些操作后,她发现银联没有返还数据,即所有的账户都没有返还资金。察觉被骗后,对方电话已无法接通。10月16日,石女士在海淀区东升派出所报警。
电商:已成立内部调查组
事发第二天,石女士前往电商平台总部反映此事,电商平台表示将成立内部调查组。
今天上午,电商平台回应,他们高度重视用户信息安全和资料保护,对这些信息进行了最高级别的加密和保护。当前互联网服务丰富,有些用户在不同网站或APP使用相同的注册信息(用户名和密码),而部分保护用户信息安全意识或能力较为薄弱的网站或APP可能存在批量用户信息被盗取的情况。这些信息被不法分子获取后,使用撞库的方法在其他有交易属性的网站(如电商、互联网金融等),尝试登录并获取用户的交易信息,进而冒充客服人员、银行工作人员实施诈骗。这种作案手段目前在各网络服务平台有一定的普遍性。
为了帮助客户识别诈骗行为,电商平台采取了针对性措施,包括:在付款成功界面上做出防诈骗安全提醒、通过官网及官方公众号发布防诈骗知识,提高用户的安全意识。此外,官方客服人员不会以400或手机号码联系用户,更不会通过QQ等通用即时通信方式与用户沟通;用户手机收到的因电商服务产生的手机验证码,不要告知任何人。
网购虽方便,但也免不了出现骗子,依路佑妮希望各位谨慎购物,留神细节,以免掉入圈套。