11月18日晚上,刚回到家就接到客户王总的电话,他说;老王,你给我的货不对啊,我;哪里不对他;你给我发来的石料规格都不对,我量了一下,没几块能对上的。我愣了一下说道:不可能,都是按照你规格拉的,即使有些规格不标准,那也会只大不小,不可能都不对的。他坚持说货不对,让我也不好说什么,想了下,我说道:这样吧,您再把料单规格发过来,我这边也有料单对比一下就知道了。他;好,您看看再说。挂了电话后不一会儿,他把料单发我手机上,看着手机上的这份料单,也顾不得一天的疲劳,就开着车去厂里找工人核对。在这里要说一下,这位王总他主要是做亭子栏板、墓碑之类的,经常需要这些石材的半成品,因此,通过网络来找供应商,这才联系上我们的,在此之前,我们已经合作过两三次了,彼此都很愉快,这次合作竟然会出现这样的漏洞,让我怎么能不着急哪!
我匆匆忙忙赶到厂里之后,就直接去了负责这个单子的小王的房间,正在看电视的小王一看我来了,赶忙起身让座,不等他话说完,我让他把前天发走的那车石料半成品料单拿出来,他有点诧异的说;咋哩!货哪儿不对我:客户那边刚才打电话说,货的规格弄错了,好多料都不对,我刚才又让他又把之前的料单发一份过来,现在你把我给你的那份也拿出来,对比一下,看看是哪里错了。听了我的解释,小王一边拿料单,一边说;不可能吧!按照单子拉的,还能出错我:错没错咱先不说,先看完料单再说。于是,他拿出料单和我手机里的规格一一对比起来,经过几次对比,没发现什么错误的地方,为了弄清楚问题到底出在哪里,我又把装好车之后,发给客户的那份发货单拿出来一项一项核对,包括规格和数量都对的上,并没发现他说的规格不对的地方,并且有一个规格的石料还给客户多发了两根,以备不时之需。那么,既然不是我这边出现的问题,肯定是客户那边测量有误。想到这里,我再次拨通客户电话,说道;您好,王总,刚才您说的规格有误的事儿我已经查了,通过您刚才给我的料单和下单前给的料单,以及发货时候的发货单,这三个单子对比后,无论是规格和数量,并没有发现错误的地方,而且还多给您两根石料没算钱,您看看是不是您那里出现了问题客户说他没在家,是安排手下人量的,手下人量了之后说料不对,给他打电话,他这才联系我的。听了客户的话,我说道:王总,我们做这种半成品石料,会习惯性的把长和宽稍微放大一些,这么做是预防路途上有什么磕磕碰碰的,万一崩边啦、掉角啦而造成的不能用,可就不好了,再说了做衣服还要有个缝头哪!何况是石料半成品更要留有加工的余地这些是你我都懂的事情,但也不是每个人都懂的,建议您亲自去看看,那料石上都写有规格,您按照规格量,如果还有什么问题,咱们在联系行不行他说;好,有什么问题再说。就这样,沟通结束。
直到现在,客户也没再打电话和我说这个事儿,看来已经没问题了,因此,出现问题,耐心沟通还是很重要的。
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