新美业时代已至,美容院转型升级迫在眉睫。有一些美容院试图变革,却以失败告终,失败的主要原因是势单力薄,也没有坚实的后盾和前瞻性。为此,带领美业领头羊集美国际走过十五周年的集美国际董事长张翔飞认为,集美国际有责任站出来,联合这些中小型传统美容院一起转型升级。下面大家一起来学习一下美容院转型升级必备的基本法则。
1.全方位的了解顾客
将顾客进行科学的等级划,通过有效的手段,如转介绍等方式让顾客产生连带作用,让每个顾客为你带来更多有效的顾客。
2.教会员工一些营销的诀窍和技巧
美容院老板只有真正关心员工,把员工当作顾客来对待,在某种意义上把员工当作家人来关心,赢得员工的心。通过不断的训练员工,让员工掌握更多的技能。并且让员工掌握最佳顾客档案,充分的利用所学为美容院带来更多顾客群。
3.与顾客之间持续互动
在美容院和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制,并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用“会员俱乐部”与顾客保持互动,及时准确的掌握顾客信息。
4.服务赢得顾客的心
研究和了解现有顾客资源的需求,利用美容院的内外部资源不断的为顾客创造出更多的体验。提供最好的服务,设计和规划出最好的顾客服务流程,赢得更多顾客的心。这是美容院成功的秘诀。
5.善待顾客的抱怨
不要怕顾客抱怨,有抱怨只能说明美容院的产品或服务没有到位,否则顾客怎么会抱怨,正因为顾客在乎你的美容院,否则她抱怨你有何用。我们应该把抱怨看作是顾客对企业的馈赠,是一个厚礼,我们不但不能埋怨顾客,更应该感谢顾客,因为顾客看到了美容院的问题,给你提出来了。美容院应该将抱怨纳入到日常管理系统中来,这样美容院发展的才能长久。
6.回馈与奖励顾客
美容院要对现有的顾客按照其给美容院带来的收益进行分段的奖励,可以是积分,也可以是旅游,或者是直接赠送产品、服务,只要能够令顾客满意都可以展开。
通过以上的分析,集美国际董事长张翔飞先生认为,希望能够为美容院老板们提个醒,美容院转型升级的同时,不要忽视顾客,不要忽视顾客对美容院的品牌体验。能够为顾客不断地创造出更多体验的美容院必将成为成功的美容院!
集美国际,是国际一线品牌专业运营商,至今已发展十五周年,旗下有七大高端的美容院品牌。
国际一线品牌有:
全球SPA专业品牌——美国Pevonia蓓丽雅
德国专业药妆品牌——德国Phyris菲瑞丝
全球类医学专业品牌——法国Ericson Laboratoire伊立信
法国专业面部品牌——Silery思乐骐
法式蜜糖体雕世家——Dita缔彤
本土高端脊柱养护品牌有:
全球脊柱健康产业领航者——Corpson康普森
脊柱健康权威管理专家——Royal Spine御脊
董事长张翔飞先生带领集美国际开创至今,服务了深圳梦圆皇宫、深圳百丽雅、重庆忆念美、厦门东方美、哈尔滨女王、大连名媛、长沙你好漂亮、上海黛菲、上海戴西、昆明香堤雅 、郑州广诚等几千家五星级酒店会所和高端美容连锁门店客户。