产品不合格上质量黑榜怎么办 危机公关处理策略
市场除了为企业的产品提供倾销渠道,同时还起着监督作用,大到央视的315晚会,小到全国各地食药监局或质监局等相关部门定期举行的抽检,那么对于出现问题在黑榜被曝光的企业来说,应该怎么办呢,鹿豹座平台小编来教你两招。
处理好风口舆论的危机
当危机发生后,公众最关心的是危机的真相与自己的利益的关系,自己的切身利益是否受到损害,隐瞒事实以期蒙混过关,只会让企业雪上加霜,让消费者更不信任,这就要及时准确公开各种信息,勇于承担自己的责任。
中国有句古话“家丑不可外扬”,这也反应了很多企业处理公关危机的心态,面对危机,众多企业都是能回避则回避,能堵住就堵住,堵不住再想着花钱搞定。鹿豹座可以进行一些公关优化,合理的处理公关危机。
如果时间紧迫,可以先发布声明表明态度,并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性,还可以邀请第三方介入调查。不仅如此,在披露调查信息的时候,要把握信息披露的度,不恰当的披露将会引起更多的质疑。危机发生后的几个小时,或者前几天,企业必然成为风口浪尖,也必然成为媒体报道的中心,这就要求企业必须建立统一的信息出口,组织“危机控制中心”,其中一定要有专门负责对外传播的人员,多信息出口,信息不对称等引发的问题都可能让危机进一步加剧,鹿豹座可以对公关危机进行一定程度的优化,统一对外发布企业采取的措施,最近进展等。
做好产品服务和产品宣传
一定要谨记,产品和服务永远是不二法宝,在产品和服务上下功夫才是重中之重,在企业的危机结束后,为了确保品牌或者产品在市场的优势,企业应该加强管控和自我监督,做好产品和服务,在消费者当中打造出好的口碑。
同时,在危机公关中发挥大作用的互联网宣传推广同样也是企业保证品牌屹立不倒的神器。互联网+时代,品牌的服务模式、营销思维、宣传方式,都必须完成互联网时代的探索转型,才能具备核心竞争力。品牌要做大做强,一方面要真正做到以用户为中心;另外一方面需要借助互联网去提升线下的产业。鹿豹座可以根据品牌在互联网上的已有信息、行业大数据做全方位品牌诊断和形象分析,并且帮助企业完成品牌优化。