“您好,请问您需要什么帮助吗”清晨,绍兴华西医院住院部护士站传来一声声问候的声音,她们在干嘛呢原来她们是交接班后练习晨间礼仪规范。
每次礼仪训练中,再三强调护士仪容仪表,护士体态形貌,护士语言,护士的日常操作等方面全面诠释了护理作为一种特殊职业所必备的护理礼仪之内涵。训练的重中之重,当入院患者来到护士站时,护士要起身迎接,面带微笑,双手接过病历,并亲切地给予热情问候,然后将患者引领至病房。在护理工作中,护士的行为举止更是直接影响着患者的心理,从而直接影响着患者恢复,所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快,同时还应遵循以下原则:尊重患者,保守其隐私;举止文雅,忌嬉笑打闹;工作时镇静果断,动作敏捷;解患者之忧愁,乐患者之乐。
医护的微笑服务与接待礼仪对于医患和谐,提高患者满意度来说是非常重要的,因为医护人员是直接接触社会各界、直接服务人民群众,对待患者的过程中仅靠热情是不够的,更要知道如何“待”,“待”出水平和技巧,体现医护的的高素质和良好形象,就需要礼仪素养方面的专业知识了。
绍兴华西医院的护士通过清晨三遍礼仪训练,改善了自身形象,规范了护理人员的行为举止,提升了护理人员的素质修养、行为气质,提升了护理服务质量,增强了护士的礼仪基本常识,为患者提供高质量的服务,拉近与患者之间的距离。虽然已经对员工进行了专业的培训课,但是要想学以致用,就必须持续学习,坚持不懈,达到文明礼仪渗透工作,将文明工作变成一种习惯,以更好的形象来为患者提供优质服务。