郴州现代女子医院谱写大医精诚【湖南第一医科院附属郴州医院/郴州市医保定点单位,电话:0735-5555531/189-7556-5102】如果说,技术是医院的核心力量,那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。郴州现代女子医院多年来本着“病人至上”的理念,以打造优质人文服务品牌为目标,以着力提升患者就医体验为抓手,以“感动式服务”为载体,深化全院职工的服务理念,注重人文关怀,全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务,赢得了患者及社会的广泛赞誉。
郴州现代女子医院提供就诊全程陪同服务
如何践行“感动式服务”,郴州现代女子医院院长说:“虽然感动服务从字面上没有严格标准,宽泛而抽象,然而它存在于郴州现代女子医院的每个科室,存在于每个医护人员心中,就是多做一点点,让满意服务升华成感动服务。患者没有想到的,医护人员为他们想到了,患者没有做到的,医护人员为他们做到了,患者认为服务已经很满意了,医护人员却可以服务的更好。医护人员良好的服务,让患者在身体健康得到恢复的同时,还获得精神上的温暖。”
创建服务品牌强化服务职能
郴州现代女子医院致力于打造国际品质的生殖泌尿高端品牌,是一家集医疗、科研、预防、诊疗、康复为一体,专业治疗生殖泌尿的大型现代化专科医院。医院以国际先进的医疗服务理念为核心,创建了一套与国际接轨的医院管理模式。一批国内外享有盛名的资深权威专家组成生殖泌尿专家名医团,采用与世界同步的高精尖医疗技术设备,科学诊断、规范治疗,攻克生殖泌尿难题,为深圳市民提供高品质医疗服务,。另外医院是提供医疗服务的场所,只有把服务做好,真正打动患者,才能实现医患更好地沟通,进而推动医疗事业的健康发展。这一服务品牌的确立,也为医院的发展铺垫了道路,指明了方向。
关注细节,保障诊疗优质服务
深化服务细节,规范就医行为,提高服务素质,体贴入微的人文服务在感动患者的同时,也让自己的素质得到了升华。一个个感动的瞬间,一个个感人的故事,郴州现代女子医院医护人员用实际的行动诠释了感动服务活动的内涵。
来到郴州现代女子医院的患者都会对细节服务记忆深刻,一走进候诊大厅,面带微笑的导诊护士便会为患者介绍就医流程并做指引;
亲情服务患者,真诚赢得信任
以患者为中心,坚持以人为本。郴州现代女子医院推出很多便民服务:网上在线咨询、免挂号绿色通道、免费预约专家服务。患者不仅可通过网络在线进行免费一对一的在线咨询,而且可预约挂号,到院后只需要报出预约就诊号码就可以直接就诊治疗,免除了排队挂号的烦恼,并保护了患者的隐私。医护人员视患者为亲人,一切从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发,倡导“一患、一医、一护”的绿色护理,开设24小时专家咨询热线,定期健康回访等,医院希望以此提高医疗服务水平和临床诊疗质量,给患者更加专业、温馨、便捷的就诊体验。
予人玫瑰,手有余香
技不在高,而在德,术不在巧,而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺,而是一场远程接力,它需要医院全体员工一点一点的去积累,一件一件事情去揣摩,直到融入每个人的血液,形成郴州现代女子医院特有的服务风格和文化象征。