昨天晚上,我和朋友闲聊时说到了一件值得深思的小事。
事情大概是这样的:朋友公司有一位专业负责售后维修服务的职员,他多次被不同客户投诉工作不认真、态度不端正、服务差等问题。收到一系列投诉之后,公司领导就向这位职员询问具体情况。领导说:“你把客户服务好了,他们满意的话就有可能再帮你介绍新客户,也会有更多的机会发展。如果你肆意妄为,不尊重客户,最后只会让自己寸步难行。”听了这些话,这位职员却理直气壮地说:“客户用得再好也只会找之前的卖主,不可能找我,毕竟买家和卖家是朋友关系,我再努力也不会有二次消费的可能。”领导又说道;“你这话错了,你没有把自己的身份和团队的关系定义好。即使有的客户不会再跟你买产品,你也要尽心尽力地服务,因为你代表的是你的团队和公司。产品安装不好,客户不仅会怀疑你的态度有问题,也会怀疑你的团队和公司,因此而造成的损失你又承担得起吗”
事实上,现在很多员工都把自己与公司划分开,认为公司是公司,个人就是个人,这其实不然。企业和员工的关系,形象地说,就如同船和船员的关系。企业这艘“船”承载着员工的梦想和前途,若是没有了船,员工就失去了安身之本;同样,船也离不开船员,若是没有船员,那么船不过是个摆设,终究无法起航。
企业靠员工壮大,员工以企业为荣,企业助员工成长,员工为企业争光。无论你是一名普通工人,还是一名管理干部;无论你是一名四海为家的销售员,还是一名坐办公室的高级白领……只要你在企业这艘“船”上,你就有责任与企业同风雨、共命运。只有员工和企业一起成长,最终才会实现个人的价值,以及与企业的双赢互利。
万华企业是我们每位员工的家,只有万华这个家兴旺了、壮大了、繁荣了,万华员工才能有更好的待遇和发展前途。万华,始终是每一位“万华家人”的温馨港湾。