一位伟人曾说过:“你的心态就是你真正的主人”。态度,在一定程度上,也许能决定成败。想要改变现状、克服困难,首先要做的就是端正态度,反之,便可能无从谈起。而对于商家来说,服务态度尤为重要。
用最典型的餐饮行业举个例子。在餐饮行业中,最看重的往往便是服务。标准化服务、个性化服务、细节服务、贴心服务等是餐厅有形产品的重要补充,也是顾客对餐厅的关注焦点之一。服务水平的优与劣直接关系到顾客对餐厅的满意度,也决定了餐厅的市场竞争力和后期的经营发展。
比如,你请朋友吃火锅,但那家火锅店的菜品又少,价格偏贵,服务员的态度也很恶劣,我相信你们这顿火锅吃得很不满意,或许朋友不会太介意,但可以肯定的是,你以后不会再来这家火锅店吃饭了。相反,如若是是一家菜品好、价格优惠、服务态度又很棒的餐厅,你一定还会带朋友再次来光顾的。
再看万华,我们不仅是一家生产高端303不锈钢产品的大企业,更是一家非常重视客户满意度的服务型企业。从客户售前咨询—下单—售后服务,我们全程用心地陪伴着每一位客户,耐心地为他们解答疑惑,最终赢得了客户们的认可!
“以客户为本”的理念,绝不只是万华的口号,我们必定付诸实践,脚踏实地地践行我们对客户的承诺。我们不仅要让信任我们的客户用上高端优质的303不锈钢,更要让他们认可万华的产品和服务。未来,我们万华全体成员还将更加努力,为我们的目标而积极奋斗!