本周二下午,有一位客户打电话过来向我们表达了他想请我们万华帮忙加工型钢的请求。然而事实是,我们万华公司内部有项规定:一直以来我们都是不对外加工型钢的。因此我们把这个情况告知了客户,并为没能帮助到他而真诚表示了抱歉,并建议他再找别的厂家看看。
这位客户告诉我们,他之前一年多的时间一直都是在同一个加工厂加工型钢的,这家工厂的老板是专业给别人加工型钢的,所以产品质量很不错,老板人也挺好的。客户接着说,可是最近他的型钢产品老是加工不出来,一等再等,后来他才知道,原来货物到了该加工厂后,老板并没有及时安排加工,因为生意太多,谁在老板背后催的厉害,谁的货品就先给谁生产。显然,这位老板并没有采用先到先得的方式,公平公正对待每位排队的客户。
作为该加工厂的老客户,这位客户说,他通常并不怎么催生产,本以为看在忠实客户的份上会早些加工,却没想到自己的货是全工厂出仓最慢的货。客户继续对我们说,后来他经常去该工厂,发现有好多都是刚送来的新货,一送到就被安排加工了,而自己的货却被无情地遗弃在车间,上面早已布满了一层灰尘。弄明白真相的这位客户表示很气愤,心灰意冷的他这才想重新再找一家优秀的型钢加工企业。
从这个真实的例子中,我们不难发现企业如果不注重服务意识,对客户服务不周全,服务不到位,忽视客户需求,即便产品很好,也是留不住新老客户的。因此,加强顾客服务意识,始终保持以顾客为中心的态度,同时学习有效的服务技巧,为顾客提供真正意义上的优质服务,是每一个做产品做企业的人都必须要学习的能力和具备的实力。
我们万华公司就是这样一家优秀的企业。我们的产品303不锈钢,不仅优质优量,保质保量,并且多年来一直受到众多303不锈钢用户的追捧。万华产品受欢迎还有一个重要原因就是我们重视“服务”两字的重要性,这也就要求我们要充分尊重客户的需求,并以热情的工作态度去关注他们,最终通过我们的服务让客户感到满意。
为了让万华客户满意,我们还给客户提供更专业、全面的服务,事事想客户所想,实实在在为客户解决问题,为客户提供各种咨询、实施、售后支持等服务,也就是说我们万华的服务不仅周全而且到位,更是能迅速地响应客户的需求,能在第一时间立刻对客户的需要做出回应。
因此,别人公司做不到的我们万华就做的到,别家企业做的不好的地方,我们万华为此重视起来,用人有我优的精神,把303不锈钢产品做好,把客户服务态度做好,所以,我们万华才能始终赢得新老客户们的满意和忠实信任。让客户用上万华303不锈钢产品,体会到万华的贴心服务而骄傲,这也是我们万华企业发展的最大使命!