2018年新年伊始,有不少母婴平台开始做线下店,而且对服务和用户体验越来越看重。而顾客选择婴幼儿游泳馆也是十分重视用户体验的,用户体验和服务有很强的联系,婴幼儿游泳馆要怎么做好用户体验呢
米卡迪亲子水育乐园创始人告诉我们所谓用户体验也就是说用户的感受,婴幼儿游泳馆里的装修设计、环境卫生、服务水平等都会影响到他们的体验,不同的婴幼儿游泳馆给顾客的感觉不一样,有整体的水平和亮点两方面,米卡迪亲子水育乐园品牌认为做好用户体验包括的有:
第一、顾客进店之后一定要热情相待。婴幼儿游泳馆里一般服务人员较多,但是接待顾客一定要有专人负责,热情微笑对待顾客,礼貌的问候,让顾客进店后喜庆一直保持更好,而且宝宝们也喜欢这种热闹的气氛。
第二、顾客进店之后要合理的安排。婴幼儿游泳馆要有自己的工作流程,特别是宝宝比较多的时候,如果婴幼儿游泳馆没有秩序或者服务跟不上,那么顾客的体验会很差,即使让顾客等待也有安抚好顾客的心理。
第三、婴幼儿游泳馆环境不整洁。一家婴幼儿游泳馆的环境如果能够十分敞亮、整洁,往往消费者对服务和产品也更加认可,在消费者眼里,一家婴幼儿游泳馆的环境和卫生是挂钩的,而不卫生是婴幼儿游泳馆的大忌。
第四、婴幼儿游泳馆服务让消费者满意。服务行业是特别注重细节的,比如说顾客的先来后到问题,宝宝的健康提前询问、用的婴幼儿游泳用品问题等等,这些顾客都可能会在意,所以要重视这些细节。
第五、婴幼儿游泳馆定价问题没有逻辑。婴幼儿游泳馆在宣传渠道上有很多,有的时候为了宣传效果或者同行业的竞争就会给出更低的价格,这样在新老顾客、会员顾客、办卡顾客等等价格混乱,同样会让消费者不满意,甚至是引起纠纷。
第六、婴幼儿游泳馆定期回访顾客有必要。比如说在接待顾客的时候有的时候宝宝会生病,那么是否给宝宝回访是否病好了呢在节假日是否给宝宝问候了呢,这些虽然是小事,但是对消费者来说却能体验到温暖。
总之,米卡迪亲子水育乐园品牌认为一家婴幼儿游泳馆怎么给顾客最好的体验,让他们喜欢带自己的宝宝到店里游泳是十分重要的,做好体验的婴幼儿游泳馆往往容易吸引更多的顾客,给顾客不一样的体验,让婴幼儿游泳馆的2018年新的一年生意也更好做。