做经营,更多的是要实实在在的为客户着想。细分客户需求,有针对性地制定经营策略,给客户最大的方便和利益,我们万华公司就是这么做的。
天气预报说,从今天开始苏北地区会有连续降雪,这样一来的话,原本打算发给客户的产品估计发不了了。于是,公司要求在雪后将所有产品全部发完,如是再晚些物流放假了,那剩下的货物就不能在年前交到客户的手中。若是等到年后的话,这样就会让客户因缺少原材料而耽误正常开工,也会造成巨大的损失。为了减少客户的担忧,我们万华公司正在加班加点地生产,争取在年前保质保量地把所有产品发给客户。
之所以这么做,是因为我们万华要给客户提供恰如其分的服务。针对不同的客户要有不同的服务,比如暂时不着急用产品的客户,我们会与之商谈年后发货,而有的强烈要求年前发货的客户,我们就需要先紧后松,做好合理安排,为特殊客户提供优先服务的选择。
我们时刻牢记服务的宗旨,我们要的是顾客发自内心的满意和认可。不到“最后一公里”,我们的服务意识就不能脱轨。万华是做长久事业的,所以我们要把每一件事情都当成长长久久的事情来做。我们相信,如果我们做到了,我们的事业也就长远了。