纵观中国的洗车市场,专业专职做洗车的还不多,当然路边小摊除外,高端精洗的也不在这范围,大部分的洗车还是做为一个纳客渠道,不以营利为主要目的 。我们跳出洗车市场来看,站在车主的角度上去了解对这个行业的评价。
据一份业内的消费者满意度调查报告显示,抽样群体大多集中在加油站的免费洗车、汽车美容店、4S店的免费或者低价洗车的受众。其中有65的人表示满意,反正是免费的洗车差不多即可,15的人不满意,表示如果洗车服务更好一些,愿意接受稍高的价格。还有20左右的人表示有的地方洗得好,有的地方不行,洗车效果太差的,免费也不去。
不仅仅靠一次满意度调查,我们在一些客户运营的过程中,也体会到了这种差迟,洗车存在着一些误区。
免费的服务,如果不到位,还不如收费
不要认为你的服务不收费,消费者就十分满意。要想一下你提供这种服务的初衷,拿汽车美容店来说,有很多洗车店抱怨说洗车不是个赚钱的活,主要做为集客手段。不想投入太多成本,自己委屈不赚钱,提供的服务就比较马虎,但如果要是洗不好,白搭了工不说,引流的目的也达不到,客户发现你连洗车这么个基础的工作都干不好,别的服务能放心让你去做么
客户更愿意为物有所值买单
现在加油站普遍流行加油送洗车,这也存在一些可以细分的情况,加油免费送洗车,但你送的洗车效果是否达到了有很多加油站为了迎合当下的经营潮流,别人有的,我们也不能缺,既然是免费送,就不用在乎质量,随便上一台洗车机,时间长了,恐怕不到位的洗车不会再吸引多少人,达不到目的的服务,车主会明确认为是在浪费时间。当下是讲效率的社会,又快又好才是真正受人欢迎的,是否免费,还不占首要地位。
所以以上问题的分析我们总结无论你是4s店、加油站、还是洗车店,买自动洗车机一定买一台质量好的,不然就会适得其反。凯萨朗自动洗车机靠的住的洗车机!