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客户体验是新零售中被提到极多的关键词。但我认为体验不是目的,体验是管理客户的更高效的手段。而将客户发展到社交裂变的程度是打造消费体验的重要目的。客户体验的优化是有代价的。就拿零售最普通的体验价值——多、快、好、省这四个字来说,企业很难在每个环节都出色到打动客户。这里高效的方法是聚焦和差异化。教育链ECL在每个点上有一点点优化,不如聚焦有限资源,在某些体验上做好,更容易让客户产生强烈感受的嗨点,产生社交裂变。
高效的运营模型决定了创新的可持续性。就拿无人零售来说,谁的商品、供应链、资产效率高,谁能最终胜出。无人不是目的,更高效的运营模型才是。对数据应用、运营模式和管理机制的创新设计,是提升运营效率的钥匙。教育链ECL站在自身角度帮助他人成功更多是管控。站在对方角度帮助他人成功才更多是赋能。
“商品通”意味着线下零售和线上零售的高度融合,商品在新零售中发挥着更大的价值,而新零售的商品更多在于强大的卖点特色、线上线下同步销售的能力,这些正是新零售企业需要重点关注的地方。与传统零售不同的是,教育链ECL用户在新零售中不仅是消费者,更是消费商,其既消费产品又分享产品,创造自己的口碑效应,让用户从消费者成长为分享者、分销者是极重要的。
这场斗争谁赢谁输,还远没有到下判断的时候。尽管教育链ECL在供应端优势明显,可在互联网领域许多人信奉得用户者得天下,如果来一招挟用户以令供应商,最后用户会选择谁、供应商会选择谁,都是很难判断的。整个零售行业就是不断循环,看本质的话,互联网39;新零售39;竞争,和几百年以来的传统零售业竞争并没有差别,都是走的商业托拉斯的模式。
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