什么是好的服务我认为好的服务就是客户买了你的产品后,没有任何担忧,有任何产品问题你都能及时服务到位,友善帮助解决。
前段日子,我在网上买了六组桌子,却收到了四组,我打电话给物流公司问了一下是不是只有四件货,物流说是的。我想着,漏件这种情况也正常,可能第二天就会收到了。第二天我就把这件事忘记了,直到过去一个星期了,我还是没有收到剩下两组,于是打电话给客服,客服对我的回复永远就一句话:分开发的,会陆续派件。后来我又等了几天,打电话让客服发单号,客户就再也没回复我了。
各位大佬如果你和我一样也遇到这么差的服务,下次你还会跟他们买东西吗退一步讲即便他们家的产品质量还可以,但就凭这样不管不问,让客户自生自灭,完全没有售后服务保障的劣质服务水准,除非自找难堪和麻烦,否则我绝对不会再去光顾他们家店铺。
我们知道,优质的服务可能在无形中会给店家带来很多的生意或者是回头客,回头的客人越多也就会为自己的企业带来意想不到的额外利润。在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵。
我们万华每年为成千上万的客户提供高端303不锈钢产品本身就是企业服务的一种,服务不仅仅包括产品提供服务,也含有最重要的客户售前售后保障服务。如果说供应产品是让客户使用产品,那优质的保障服务就是手把手带领客户更好的也更为踏实的使用产品。前者只是做了简单的生意交易,而后者却提升到人性化的服务需求,这也是我们认为的服务所具有的更深刻内涵所在。而这两者都是我们万华企业多年来兢兢业业为每位客户所做的必要工作。
万华以服务为工作,在工作中用我们的专业和优质的服务帮助那些需要服务的客户,让他们能够满意而归。那些需要服务的客户在我们万华的服务中感到了快乐,那我们也会跟着感到快乐,这也是不容质疑的。因为快乐的本身是相互的,是永远成正比的,我们付出的越多那么我们得到的快乐就会越多。
一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。各种各样的客户来往交替,使我们万华与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作越来越生动而多彩!
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