售卖出商品只是成功的开头,后期可能会遇到顾客前来退货换货等问题,那么这个时候大多数的创业投资者都会不知所措,不知道该如何处理才能让顾客感到满意。下面就由小编告诉大家女装加盟店怎么处理顾客要求退货换货等的。
一、始终如一的服务态度
不少女装加盟店店员遇到顾客前来退货换货等的售后问题都是有一个爱理不理的服务态度,这会让消费者更加怒火中烧,吵得不可开交,对女装加盟店的总体形象产生负面效果。因此可以要求女装加盟店的店员要保持始终如一的服务态度,耐心聆听顾客诉求,按照店铺换货标准做适当的做法。
二、商品本身的质量问题应马上换货
对于本身有质量问题的商品应第一时间无条件为顾客换货。避免影响到女装加盟店的品牌形象和信誉,要保持在顾客心目中的“地位”。如果女装加盟店表现的磨磨蹭蹭,丝毫没有退货的意思,那么只会对女装加盟店百害而无一利,对女装加盟店的运营会造成一定影响。
三、过了质量保证期但坚持换货的顾客
女装加盟店所要服务的消费人群林林总总,偶尔会出现一两个“不讲理”的顾客,那么当顾客拿着过了质量保证期的商品要求换货的时候可以实地查看该商品的损毁程度,假如全新的话可以斟酌接受顾客的换货要求,并对顾客解释说商品已经过了质量保证期,这次给您换货是基于您是我们店铺的老顾客,下次再有这种情况的话就要按照店铺的换货政策流程处理了。
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