大多数投资创业的人都是厌烦多年两点一线的工作生涯,想着自己能干点事业,也让自己的生活达到一个高的层次。
不过老话说的:开店容易守店难,吸引容易,留住难。经营儿童游乐园,如何留住顾客,如何降低流失率等这些是你的重中之重。
如何堵住游乐园顾客的流失缺口呢
1、摸透顾客心理
人们常说“人心隔肚皮”,你永远不会知道对方在想什么。在选择儿童游乐园时,顾客是带着孩子玩还是不玩,是由顾客的心理动机决定的。
分析顾客的游玩心理,对儿童游乐园的日后经营有很大帮助。
顾客的消费心理大致可分为:
理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理,游乐园要细心观察研究,根据顾客的一举一动,一言一行,针对不同的心理类型,采取不同的措施,做好服务工作,使顾客高兴而来,满意而归。
2、做好游乐设备的营销
安全好玩、干净卫生、诚信经营,是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却让玩的不开心,感觉犹如上当受骗一样,设备破破烂烂的,环境脏脏的,这样很容易流失顾客的。只有老实,本分做人,老实做事,才能赢得顾客的信任,同时也一定会给游乐园带来丰厚的回报。
3、提高游乐园服务水平
随着市场经济的不断发展和深化,儿童游乐园同质化程度越来越明显。在竞争日趋激烈的今天,儿童游乐园商家如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢答案很简单,那就是——提高服务水平,以服务赢顾客,以服务促销售,以服务保市场。
4、维系客情关系
如今在买方市场条件下,顾客决定着儿童游乐园的命运与前途。
因此,谁能占有更多的顾客资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以,一定要维系好客情关系。顾客是个宝,关系要搞好。游乐园一定要经常关注你的顾客,在以引进一些新型游乐设备的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下,用心浇灌的结果,根深才能叶茂。