近日,中国电子商务协会快消品行业分会秘书长任小东独家采访了巨米智能首席产品师兼CEO朱振滔先生,希望他对行业的观点和看法能给大家带来一些思考。
为保证阅读的流畅性,在不改变原意的情况下,新经销对内容稍做删减与整理,以下为文字版采访内容:
Q:欢迎参加中国快消品数字化创新大会,先跟新经销的读者朋友们做一个简单的自我介绍吧!
我来自于广州巨米智能设备有限公司,我们公司是以智能硬件的设计制造、软件开发、供应链管理、线上代运营业务为主的公司。我是公司的首席产品师兼CEO,我更希望大家用首席产品师这样一个身份来称呼我。
Q:咱们本次会议的名称是数字化创新大会,那么您如何看待传统营销和数字化营销
数字化营销,首先是因为现在消费者越来越碎片化了,具体表现则是消费时间越来越碎片化、移动化了,关注的东西也越来越分散了,实际上是一种去中心化的趋势。数字化营销肯定是将来一个必然的趋势,传统的营销方式在现在这个阶段也会遇到一定的障碍。
Q:从去年开始,整个无人零售市场迎来井喷,资本大量热钱涌入到这个风口,您怎么看这种情况
其实零售和新零售,这是存在区别的。新零售不能就因为无人就说这是一个新零售,新零售与有人和无人也并没有一个实际性的关联。去年,实际上大部分无人零售企业都是通过一个粗放的方式,快速地获得交易数据和交易流量,进而大量的铺市,其实这也是传统互联网企业快速上流量抢跑道的发展方式。
但事实上现在很多无人零售企业在市场上也遭到遇冷,有些企业也被外界传出了撤柜等负面的一些消息。这个其实是由于他们客观上忽略了运营的复杂性,过分地强调了效率,在这个过程当中会导致一系列问题的产生,所以说目前行业进入到了一个调整期,而这种调整期在发展的过程中也是正常的。
Q:咱们的智能货柜的智能化程度是一个什么样的概念您能详细跟我们说一下吗
通过无人设备,产生了哪些销量客户是谁包括客户通过什么方式进行消费,甚至有没有加入你的会员系系统,这些都是能够通过我们的智能货柜来实现的。
Q:在用户体验层面,包含了哪些具体的流程呢
这个实际上也很简单,有很多种方式,用手机扫码这种方式在小程序内可以进行购物;事先下好单用提货码提货也可以,我们主要采用这两种方式。
Q:您是只提供货柜,还是也会自营货柜后端的商品供应链
我们不做直营,只提供货柜。我们只专注于这种标准化的服务跟标准化的产品,商品运营层面的事情,我觉得跟别人合作的方式可能更好。
Q:在实际的操作过程中,国内的很多智能货柜经常出现按键不灵敏、出库商品不准确的情况,对此您是如何解决的
出现这种情况是因为它的技术处理、软硬件后台的数据调用出现了问题,也有可能是网络环境不好所致。
Q:咱们行业在这个信息技术的集成度机器集成之后的成熟度这方面怎么样他们这块有相应的优势吗
这方面现在其实做的多了之后,会有很多的补偿性的算法和处理方式,通过反复相互验证的这种机制,这个其实就是细节的一些东西去解决这些问题。比如刚才说网络不好,通过技术能够马上启动重联机制,用这种方式来解决用户在体验上可能遇到的一些问题。
Q:现在包括娃哈哈、可口可乐等品牌商都已经开始了无人零售的布局,您认为为什么会出现这种情况无人零售给品牌商带来哪些机遇和挑战
这些品牌首先来说是比较有远见的,因为本身我觉得新零售并不一定适合就适合跨界的互联网公司,反而更加适合传统的品牌商和零售企业,因为他们有天然的供应链和运营优势,也有产品优势。他们是适合做的,反而是那些跨界互联网公司可能并不一定比传统企业更有优势。
Q:目前无人零售行业还面临着丢货、货品单一、客单价较低等情况,您是如何看待这种情况的
重力感应、FRID等这些技术我们也有在做,但是并没有在市场上进行主推。我们更倾向于用传统售货机这种智能化的解决方案,因为真正做过运营的人知道哪种方案最稳定可靠。无人货柜的技术产品我们也有,但是现阶段对运营来说其实依然存在着很多问题是无法解决的,无论是哪一种方式都会存在一定的问题。
Q:那目前为零售能给品牌商和经销商以及整个快消品供应链带来哪些价值呢或者说您觉得您的产品特别符合适合哪些场景呢
首先无人零售本身其实就是为传统品牌商和快消品企业而生的。这里面举个例子:在日本原来也有很多的渠道运营商,但是后来基本上所有的渠道点位都被大的一些饮料企业所收购,因为他们有供应链跟产品价格优势。原来的运营商就转变为一个专业服务商,这是一个宿命。
对于品牌商和经销商而言,现在线上渠道流量已经枯竭,如果往线下走的话,他们也希望建立一个自身既能掌握数据又能建立一个新的销售渠道,又能够跟市场统一于一体的通路,这个是传统的品牌商和企业所需要的。
Q:用一句话来来总结您在整个服务企业过程中的体会,您最大感受是什么
数字化转型,就是扎扎实实以数据为核心,提高供应链效率和服务质量,提高选品能力。我认为就扎扎实实做好每一步这个就够了,新零售没有那么复杂,也没那么神秘。新零售也不是互联网公司所专属的东西,传统零售企业一样可以做得好的。