会员制是很多儿童游乐园重要营销手段
可见做好会员管理的重要性
但目前很多商家的会员体系并未成熟
会员真正的价值并未被挖掘
奇乐迪小编今天就来讲讲
怎么做好会员管理!
针对不同的会员客群进行精准化管理
1)高价值会员:
场地年销售额贡献前15%。此类为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。
2)高忠诚度会员:
场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。
3)高单价会员:
半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们1/4客户人群,不建议对他们做活动优惠。
4)低价高频次会员:
场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于比较喜欢优惠活动但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广乐园场地知名度。
5)低价低频次会员:
场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢优惠活动但消费能力较低,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以注意在下次营销活动时就不划入营销目标人群。
6)沉睡会员:
半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。
总的来说:儿童乐园经营管理者要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,细分出不同阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度,从而增加儿童乐园收益。