面对游乐园行业愈发激烈的市场竞争,很多大型的游乐场对于一些中小型游乐游乐场的低价优惠票价感到束手无策。
如果加入到价格战中,只会恶化行业环境,形成恶性循环,最终损害所有商家的利益。如果加大力度宣传,效果往往也只是暂时的。
为此,作为拥有23年生产资质的郑州奇乐迪的专家团队,告诫大家,只有不断提高儿童游乐园的服务质量,获得好的口碑,才能提高游客的重游率。
当然,做好服务并不是一件简单的事情。每家儿童游乐园也都知道在服务上下功夫,但若是千篇一律,也没搞头。最重要的,还是做好细节,细致化的服务流程才是儿童游乐园成功的关键。以下便是奇乐迪小编整理收集的一些细致化服务的基本流程:
接待流程:
①游客和服务人员接触的前15秒,就可以取决乐园在游客心中的印象。儿童游乐园是缔造幸福回忆的殿堂,而服务人员就是创造美好回忆的辅助者。
②改变单一的接待模式,针对不同的游客,设置不同的接待语,让游客从进门时便感受到你的贴心服务。
游玩过程:
①儿童游乐园游玩的对象是孩子,对于孩子就要格外的注意安全。这个时候我们就要发挥感动服务。比如:孩子因为摔倒而把刚买的爆米花洒了一地,这个时候我们怎么办呢给孩子一张“魔法卡”,告诉孩子只要交给卖爆米花的姊姊你刚掉的爆米花就会变回来啰!
②游乐园应该做的,不是义务,而是感动人的服务,发自内心的服务,有三心:“用心、贴心、耐心”。
休息过程:
①虽说儿童游乐园的游玩对象是孩子,但是家长的服务也是不能忽略的。设置专门的家长休息区,主动上前为其端上一杯热茶,给忙绿照顾孩子的家长片刻的安静时光。让家长既可以随时照看自己的孩子,又能使身心放松些。
②同时提供完善的公共服务,创造一个欢乐、舒适的游玩体验。提供的公共服务有娃娃车、轮椅、行动电源、育婴室、置物柜、宠物寄放处、广播寻人…等服务。
送客过程:
①最后送客的环节是继续加分的最后机会,也是能否成为游乐二次上门的重要时机,一定要善加利用。
②可以多询问家长以及孩子的游玩体验历程,哪些地方做的好,哪些地方是需要改善的。用真情感受游客的需要,才能迎来儿童游乐园的重游率。
服务是没有终点的马拉松赛,没有最好的服务,只有更好的服务。细致化的四大流程,提高儿童游乐园的重游率。
联系人:张女士
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