对企业来讲,客户是极为关键的,没有顾客,企业就无法经营,许多厂家只注意争取新客户,而忽视了老客户。而老客户也jiu是回头客户,这种客户既好维护,又不好维护,怎么说哪好维护的是彼此熟悉,好沟通,货款方面都不用担心。不好维护的是:合作千般好,一个不满意jiu发脾气,念着是老客户你还得忍让着。我jiu遇到过这样一位客户,为了一块荒料石几乎要与我断绝合作哪!事情是这样的;
小李家是河北曲阳的,做的是石材雕刻,众所周知,做雕刻的离不开各种石材原料,而我们的晚霞红jiu是其中一个雕刻品种,独特的花纹使雕刻出来的人物、动物栩栩如生,因此,这也是晚霞红石材经久不衰的一个原因,因为是供需双方嘛,自然而然我们通过网络认识了,合作几年彼此连面都没见着。而雕刻石和其他石头不一样,都是有尺寸和颜色要求的,每次合作都是按照他的规格和颜色来供应,彼此之间合作还算默契,可去年的一次合作却产生了不愉快,事情是这样的:
去年冬天的一天,他联系说需要两块定规格的晚霞红荒料石,要红颜色的,雕刻一对人像用,要知道这种石头是zui难搞的,您想啊!既要定规格,又要颜色红,既然是一对,两块石头的色泽bi须一致才行,要不然雕刻出来:一个红,一个泛白,这怎么能称为一对这jiu必xu要在一块石头上取料了。因此,那几天我是天天往矿山跑,在几个出红石头的矿口上来回转悠,就连矿山脚下的各个石料厂都没放过,一有中意的石头jiu去测量尺寸,不是尺寸不够,jiu是颜色不红,一连几天都没找到符合要求的石头。终于,皇天不负有心人,在我一连几天的寻找下,在一个石料场中找到一块比较符合他要求的大石头,规格足用,颜色不是很红,属于中红偏上,在测量之后,我拍照后发给他。di二天他回复说石头可以,价格谈妥之后,事情算是确定下来,由于那个石头体型大,连着找两个车,一说吨位都不敢拉,直到找第三个车货才发走。 原以为石头发走jiu万事大吉了,可没想到货一到地方,他的电话随之而来,在电话中他很恼火的说石头这里不好、那里有毛病的,还说石头颜色不红、没达到他的要求,没法给客户雕刻。这一万多块钱等于买回去个废物,白送别人都没人要等等说了一大堆,把那块石头批的是一无是处,我也跟着遭了殃,可没办法只能忍着,听他发完之后,我慢慢向他解释;因为环保原因,矿山开采在缩减,而晚霞红属于天然大理石的,既然是天然的jiu不是人工能把控颜色的,虽然颜色不算太红,可也是中红偏上的,在我们这里已经属于上好的荒料石了。您雕刻一下试试,雕刻出来的产品颜色看上去很嫩,很养眼,整体效果应该不错。而且您雕刻的是一对产品,jiu必xu在一块石头上取料才行,能找到这块石头我已经尽力了、、、、可客户哪听我的解释啊,一直怪我供的料不行,这样坑人以后不合作了。这让我百口难辨,到zui后我也生气了,说:石头我也尽力了,你不满意我也没办法,以后咱能合作还合作,不能合作我也不勉强,您看着办吧。说完我jiu挂了。 直到前几天我又接到他的电话,说是还要一块晚霞红荒料石回去做雕刻用。我半开玩笑的说:上次的石头我以为自己已经尽力了,可还没让你满意,您的标准太高,弄得我以后都不敢找你合作了。他笑着说:木事,以后还长期合作,至于上次那个石头已经雕刻成了,雕刻出来颜色还行,拉货的时候客户什么都没说,等于交差了,这又定一块晚霞红雕刻石,找别人不放心,这不又找你了。听了客户的话,我还有啥说的,既然人家还要求合作,咱还能往外推不成所以,这两天我又屁颠屁颠的往矿山跑,为他尽心尽力的选料,直到前天晚上熬到十二点,才把他要的石头发走。 为了一块石头,客户骂我坑他,几个月后又找要求合作,奇怪吧!! 在这里,我想对新老客户朋友们说句话;作为厂家,我们一视同仁,既要争取新客户,又要维护老客户,为了能留住你们,各种辛辣我们都经历过,合作不容易,相互要珍惜,理解万岁!!
欲了解更多文章,请关注微信公众号;银河园林景观石
联系人;王世举
电话+微信;15038790338
微信2:yinhe15637783539
QQ:838769499
请扫描二维码;