在销售的过程中,相互的沟通和交流是在所难免的。我们说沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。店宝宝导师下面就为各位新手朋友谈谈沟通中需要注意的几点。
第一:学会使用网络用语。例如第一句话要有亲字首先就会增加顾客对小店的亲密感。
学会用“您”,顾客就是上帝,有了顾客我们才可能有成交,要表达出自己的诚意,让顾客感觉到你是在为他们服务。
第二:态度要好。网上好多纠纷都是在退货和换货的时候发生的。首先要强调下 我们卖的不是产品 是售后。不能卖出去了产品就不管了 。这样永远都不会有回头客。所以说首先我们在卖宝贝的时候要站在顾客的角度为顾客考虑。所以说不管什么情况,我们在为顾客服务的时候态度要好。要有耐心 回复速度要快。不是每个买家都有很多的时间去和你交谈。所以尽量做到及时回复才能让买家感觉到您的热情。
第三:旺旺要经常在线,不要顾客需要你的帮助的时候你却不在线。无论顾客是否需要产品 都要耐心为为顾客提供服务和帮助。这也是做人的基本。尽量不要在店铺或自动回复里对顾客提出太多的要求,我们不是买家我们是卖家我们没有资本和权力去要求买家,买不买是买家的自由和权力。语言要简洁明了,不要说一堆顾客看不明白的话,这不仅仅你自己浪费时间而且浪费了顾客的时间。
店宝宝导师告诉大家,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞。只有明白细节,抓住细节,财富大门随时将为您打开!想要了解更多开网店相关知识,欢迎进入店宝宝官网