做为卖家,难免会遇到喜欢讲价的买家,这个问题让很多客服都很无奈,一个搞不好就流失一个客户,作为售前客服,要如何处理客户讲价这种情况店宝宝小编今天教您如何应对买家讲价的技巧促成宝贝转化。
客服如何应对买家砍价
??店宝宝小编将这些买家的心里分成了三类
??1、喜欢讲价,用降价来获得心里的满足
??2、习惯性的讲价
??3、喜欢占一些小便宜
??上面是买家心里,下面我们说说买家的类型以及应对的方法;
??1、冲动型买家
??应对方法:对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式,"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹,"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。
??2、威胁型买家
??应对方法:一般他会给个价,卖他就买,不卖他就去别家,这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了,这个时候我们要把握一个度,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了的度。
??3、博取同情型买家
??应对方法:这类人一般会说一些话来博取你的同情,这时候你只需要一句:同是天涯沦落人,你可怜我们也可怜呀。
??4、借口型买家
??应对方法:如果价格相差不是很大:
??唉....这个宝贝本来就不赚钱的,既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧,下次多来光顾的呀~
??相差很多:
??哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多了,我们完全是亏本的啦,要不您看看是否有朋友可以给您转账呢
??5、许诺型买家
??应对方法:这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠,下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦,当然我们不能直接指出来,要装傻配合好买家~~
??6、对比型买家
??应对方法:方法1:正品保证,但是首先你的东西要是正品哦!
??方法2:质量保证,质量是很多人所看重的,即使你的价格超过别家。
??7、老客户
??应对方法:这类客户相对还是比较好处理的,卖家可以建立一些QQ群,微信群之类的群,将老客户拉进去,定时发送一些优惠劵,老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。
??以上内容就是店宝宝小编带来的客服应对买家讲价的技巧促成宝贝转化,希望能给大家带去一些帮助,更多知识,敬请关注店宝宝。加盟店宝宝软件,开启精彩电商创业之旅。