客户是企业持续发展最重要的因素,维护客户关系是企业重中之重。既然客户资源是退热贴生产企业发展不可缺少的重要资源,这也就意味着如果退热贴生产企业想要维持长久的发展,就必需长久的把握和维护这个资源。因此,提高客户的生命周期,这对退热贴生产企业发展来说比什么都重要。
客户的生命周期是指退热贴生产企业与客户之间建立关系从开始到终止的一个过程,在这个过程中客户关系水平会随时发生变化,这个变化反应了客户在不同阶段的特征,退热贴生产企业该如何做,才能提高客户生命周期
1、考察期:这个阶段是考查测试企业诚意的重要阶段,所以在这个阶段企业想要与客户建立良好的信任关系就需要经常去沟通了解、客户。
2、形成期:在这个阶段是企业开始为客户服务的阶段,也是快速发展阶段,说明合作关系正式建立,所以服务在这里非常重要,稍有不周之前所有精力都将白费。
3、稳定期:这时是退热贴生产企业与客户发展的最高阶段,同时也意味双方都已经付出不少,彼此都得到了自己想要的东西并且都比较满意,为了长期维持这个阶段企业只有不断地进步和提升。
4、退化期:客户进入退化期的原因有很多种,如:客户对企业和产品或者服务已经感到厌倦,或者是本身已经不再有这方面的需求,当客户不再和企业产生业务关系时,也就意味客户的生命周期已经结束。
客户是企业的命脉,在客户的生命周期过程中,退热贴生产企业要好好把握客户,提高客户的生命周期,降低客户流失率,争取让每一个客户都有一个完整的生命周期。