任何事物都不能做到被所有人接受,因此任何产品用户流失也是人之常态,流失原因也有千百种,但作为一个运营者的我们可以通过一些手段提前进行干预,尽自己最大的努力去迎合用户的胃口,防止用户的流失,提高留存率和转化率。
防止用户流失,其实与谈恋爱一样,都需要彼此了解对方;运营了解用户,帮助用户更好地使用产品!怎样去预防用户流失让用户不想离开
从产品层面防止用户流失
(1)产品改版时,需要与运营进行沟通
很多产品在做开发的时候,出现闭门造车的现象,总自认为了解用户;但是往往在产品做改版的时候,栽倒了!你自认为用户体验好,但是发现改版后用户流失严重,给运营留下一个大坑;因此在产品改版的时候,要与运营进行沟通,看看改版后的功能和体验是否合理的。
(2)产品改版循环渐进,大改版需要慎重
产品在做大改版的时候要非常慎重,不管是APP还是平台产品;大改版意味着用户要重新去适应你的产品,运营又要重新去培养用户习惯。大改版的前提需要进行灰度测试,也要和运营进行沟通讨论,做好方案和策略;
改版要循环渐进,对整个产品更新改版进行分解;比如将改版分为三个阶段,先实现第一个阶段,通过数据观察用户的接受程度,再决定第二阶段的改版,产品更新迭代前期需要做好通知,逐步释放新功能模块,给用户一点时间;
(3)界面设计和祺牌游戏的运行速度要用心
祺牌游戏的界面设计要做到清晰、精致炫酷,同时做好不同屏幕的适配;精致酷炫的画面总能在第一时间抓住玩家的眼球,给用户带来视觉享受,能够更好的帮助用户去体验和推广你的产品。
同时我们也要做好性能方面的优化,现在祺牌类游戏同质化现象严重,价格也参差不齐,正所谓“一分钱一分货”,提升游戏运行速度,保障游戏运行流程,拒绝出现闪退、卡顿、掉线等明显的BUG。
从运营层面防止用户流失
为什么用户会流失产品不行之外,还有用户使用产品的时候没有一种优越感;防止用户流失,最主要提高用户留存率和培养用户习惯。
① 活动运营,刺激用户欲望
活动运营固然重要,每次活动或多或少都可拉动数据提升;但是并不是所有的活动类型能提高用户粘性;比如电商APP在做促销活动,很多用户只是冲着这个活动而去完成一笔订单;而一旦活动结束后,用户则没有任何的动作,同样,对于祺牌游戏道理是一样的,很多地方祺牌游戏会联合线下商家做节日促销活动,活动期间会增加很多新用户,活动一旦结束,没有采取任何有效措施来留住用户,这种称之为一次性用户的,随时会流失。
② 合理做好消息推送
合适的推送能够激活一定的僵尸用户,提升用户粘性,增加产品功能使用率。消息推送表面看是运营者单方面与用户主动沟通,但是将用户精细化分群然后做精准的消息推送,表现出来的则是运营与用户双向沟通。我们可以从四个维度对用户进行精细化分类,用户属性(性别、年龄、地域、职业等)、用户状态(用户在产品上的当前状态)、用户等级(用户在产品内的活跃状态)、用户行为(用户在产品上发生过的重要行为),针对不同人群推送不同的消息,这样能有效的提升用户的日均活跃时长。
③ 签到功能,提高用户粘性
签到功能对于提高用户粘性非常有帮助,通过签到获取积分,让用户不断成长,逐渐地用户粘性提高,也能起到预防用户流失的作用。用户每天不来领点积分,看看产品有什么变化,就会觉得很别扭;
活动运营、Push推送、打卡签到等形式对于预防用户流失有帮助,但前提都基于运营了解用户;用户运营一定要做好用户画像,了解用户,把握用户兴趣点,然后将用户进行分组/分群运营;针对性地进行运营,让用户觉得你懂TA。当然,一款游戏产品中,核心的还是玩法,专业祺牌游戏开发商可以还原地方祺牌游戏规则,加上房卡模式和微信登录、一键邀请好友、分享战绩等等功能,能够更快更有效地让目标用户群体喜欢上您的祺牌游戏平台,推广起来也更加轻松容易。