对于设计师来说,在产品上线之后,除了需要维护产品的运行以外,同时也需要收集用户的使用体验和反馈来对下一次的产品进行优化和指导,下面我们就一起来了解一下,用户反馈收集的方法都有哪些。
1.收集用户反馈
想要收集用户反馈并不复杂。对于线上的产品,可以在界面上放置一个「用户反馈」入口,让用户在遇到问题时,直接填写反馈信息。对于新产品以及重大的改版,可以通过电子邮件、页链接等方式主动发放调查问卷,收集用户意见。如果你的产品有在线客服或是产品论坛等功能,也可以让客服把每天咨询多的问题收集汇总给你,或是直接「潜伏」到论坛中看看用户的吐槽,获取一手反馈资料。
对于移动应用来说,还有一个方便简单的办法来收集用户反馈,那就是应用市场。无论是苹果的AppStore,还是安卓的GooglePlay,又或者是豌豆荚、应用助手等三方应用市场,都可以找到大量的评分、评论信息。我们可以好好利用这些免费的平台来收集移动端的用户反馈。
2.可用性测试
可用性测试(usabilitytesting)是一项通过用户的使用来评估产品的技术,因为它反应了用户的真实使用体验,所以可以视为一种不可或缺的可用性检验过程。也就是说,可用性测试是让用户使用产品的设计原型或成品。通过观察,来直观的记录用户的感受和体验,从而改善及提升产品可用性的方法。
可用性测试适用于产品发展的各个阶段,包括前期设计开发阶段到后期优化改进阶段。做可用性测试价值在于能够在不同的阶段更加高效的发现问题,从而提高问题解决效率。
3.A/B测试
AB测试的概念来源于生物医学的双盲测试,双盲测试中病人被随机分成两组,在不知情的情况下分别给予安慰剂和测试用药,经过一段时间的实验后再来比较这两组病人的表现是否具有显著的差异,从而决定测试用药是否有效。
互联网公司的AB测试也采用了类似的概念:将Web或App界面或流程的两个或多个版本,在同一时间维度,分别让两个或多个属性或组成成分相同(相似)的访客群组访问,收集各群组的用户体验数据和业务数据,后分析评估出好版本正式采用。
从对AB测试的定义中可以看出AB测试强调的是同一时间维度对相似属性分组用户的测试,时间的统一性有效的规避了因为时间、季节等因素带来的影响,而属性的相似性则使得地域、性别、年龄等等其他因素对效果统计的影响降至低。
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