2020年1月5~8日,集美国际《增长“心引擎”暨集美国际17周年庆典》将盛大举行。深度聚焦《2020年出路:找到增长“心”引擎,打造核心竞争力》,重磅输出“心”SPA五心体系,全程围绕“心组织、心品项、心服务、心场景、心营销”五心落地展开,定制SPA升级方案。
什么是心SPA
心SPA课程体系倡导回归本质经营,制定门店整体升级解决方案,解决超越对手3~5年的系统搭建。关注用户体验感和感受,从战略、品项、场景、服务和营销,全系统建立及输出,提升门店核心竞争力。
诞生背景
国际领域:创始人团队保持每年3个月全球考察,以SPA体验官的维度,考察全球五星级酒店和高端会所。
国内领域:每个月5家以上的实地调研,每个季度7天的内部升级。
从请进来到走出去,对话法国、德国、美国、香港、新加坡、泰国等顶级SPA顾问,前后投入1000多万元,最终形成专业缜密的心SPA系统。
这次周年庆典上,心SPA将成果与行业分享,令每一位美业总裁不用走出国门,就能轻松享受所有的调研成果和升级体系。
五大引擎 赋能美业
引擎一:心组织
场景:您的企业是否重复战略定位不清晰、工作效能低、员工不稳定死循环
解读:没有满意的团队,就没有满意的客户。员工的核心诉求是两点:一是能力的增长,二是收入的增长。想让员工从努力干到拼命干、从工作者到经营者,关键核心是机制和政策的前置。
如何做:通过团队盘点、组织架构下沉、去管理化、优化工作流程、激励机制,激发组织动力,赋能能力(技术、专业),提升员工的工作效能和稳定度,让员工能力收入双增长。
引擎二:心品项
场景:品项多、乱、杂、员工掌握不透,顾客不了解。
解读:老板不能一味追求利润、降价、优惠,顾客买的是价值和解决方案。打造尖刀爆品,让顾客买到超高性价比的产品,品项升级应该走在营销前面。
如何做:通过输出引流品项、拳头品项和明星品项,输出高性价比、超流量尖刀爆品。合理规划品项架构,拓客、锁客、客力提升层层递进,实现重复购买。
引擎三:心服务
场景:您了解新型中产阶层用户的需求吗能根据他们的需求,提供有温度和难以忘怀的服务吗
解读:我们经常说要升级服务流程,可从来不去思考服务流程要给客户怎么的体验感受,所以年年升级,还是对员工做的不满意。每个门店定位不同,服务流程所需要做的关键点也不同。如何设计超级有竞争力的高端客户服务流程成为关键。
如何做:通过用户消费习惯调研和分析、了解用户核心诉求,输出基础服务、满意服务、期望值服务和惊喜服务进阶段式设计。在同等价格和同等品质下,领先竞争对手,给用户超高附加值和性价比体验。
提升服务的专业度、认知标准和执行标准,从流程到标准,从专业到素质的标准训练,把服务做到有温度,最后增加客户粘性、大幅提升老客户的复购力、增加新客进店率。
引擎四:心场景
场景:在社群营销、口碑传递年代,用户消费体验不断升级,您的门店场景、物料能让顾客拍照、打卡、满意发朋友圈宣传吗
解读:什么样的定位就要做到同等价值的服务,心SPA心场景课程,根据门店自身情况,清晰定位才能做到真正的投其所好。
如何做:一体化输出高品质顾客使用物料标准、美容师操作物料标准和软装物料标准,为顾客呈现视、听、嗅、触、味、意等心灵的极致享受。让门店成为用户拍照、打卡、美容的私人享受空间。创造社群营销场景,实现重复购买和老带新。
引擎五:心营销
场景:你是在卖还是顾客想买
解读:很多门店流量不断下降,难道是顾客不消费了吗其实中产阶级越来越多,顾客越来越多,而门店也越来越多。顾客不是走进你的门,就是去到竞争对手的门店。经营者必须向外看,看你的竞争对手是如何做的。
如何做:回归经营本质经营,把专业、技术、品质、场景做到极致。给顾客超高性价比和满意度,主动购买、复购和转介绍。
通过线上工具、企划工具和线下沙龙一体化输出,创造营销氛围,实现老客带新客精准拓客,线上引流,实现线下客流无限倍增。从优惠方案转变为解决方案,从成交转变为为顾客创造价值。
更多精彩课程讲解将于1月5~8日举行的集美国际17周年庆典上一一呈现。届时,集美国际董事长张翔飞和心SPA团队将会进行细致的讲解,提供工具、表格并阐述如何运用。转型升级的部分用户还会莅临现场与大家分享如何落地执行,打造属于你的核心竞争力。