回归本质做专业,只有洞察需求、精准分析、科学的讲解和建议,帮助客户做好专业的指导和解决方案,才能获得更多客户的青睐,提高门店核心竞争力!
下门店所遇到的问题核心无外乎就是两项:1?员工流失快,人才留不住;2?客户消耗慢,客单价低。
究其原因:
核心是员工专业差,无法给客户提供专业的需求解决方案,导致客户消费需求下降,员工薪资低;
又因缺乏系统专业的员工培训,员工能力得不到增长,在收入与能力均无法满足的情况下,自然流失率高。
所以,专业打造势在必行,伊立信做为最专业的医疗级生活美容护理,我们不做营销,只做专业,核心围绕终端客户满意度及员工专业打造。
从终端客户服务上做到以下2点
专业的接待流程
医疗级标准的服务流程
从员工专业提升上做到以下3点
通过分级专业训练,《N美肤课堂》打造店内专家型员工:
给美容师最标准的接待服务流程及手法流程训练——提升客户满意度,提升消耗;
给顾问最专业的皮肤生理学实战训练,学习完像皮肤医生一样做专业的咨询,提供专业的皮肤问题解决方案,做到不销而销;
专业部分:皮肤检测仪,细胞图,皮肤切面图,3个月的护理计划;
人员培养:培育预定表,跟进节奏,监督检测,达到结果;
推广工具:操作视频、操作音频配套链接,定期线上肌肤课堂推广(达到复杂专业易复制)
美丽羽贺员工分享学习伊立信专业收获:
没学习伊立信前,经常会觉得无法把控客户,销售很难。学习后才发现原来皮肤护理可以像药方一样搭配,所以我觉得我要是把伊立信的专业吃透我得专业度和把控顾客的能力就会大大提升!
深圳百丽雅员工分享学习伊立信专业收获:
感觉老师讲到了产品自己不使用,说服顾客就会变得不认可。只有自己体验之后才会变的更加自信认可。
快速、高标准的系统化培训,把技术专业细致规划,从实战出发,学以致用,死磕每个影响结果的关键环节,以专业的知识和技能,传递给客户,能让其百分百信任,提升人均产值,用户满意度!